Returformular & reklamationsformular
Retursager, der håndteres via e-mail, betyder jagt på ordrenumre og endeløse opfølgningsspørgsmål. En returformular spørger om alt på forhånd — ordrenummer, årsag, fotos — og forgrener sig automatisk til refusion, ombytning eller reparation ud fra anmodningstypen.
Godt at vide: Gatherino-editoren og kontoen findes på engelsk eller tjekkisk. Formularerne, som respondenterne udfylder, kan vises på 18 sprog, herunder dansk.
Hvor det hjælper
Webshop: 14-dages retur
Kunden vælger »Fortrydelse«, og formularen beder om en bankkonto til refusionen.
Ombytning af størrelse
Forgreningen »Ombytning« spørger om den nye størrelse og leveringsadressen — ingen spørgsmål om penge.
Reklamation
Et obligatorisk felt til fejlfotos og en beskrivelse; dit serviceteam får alt i første omgang.
Sådan virker det
- 1
Kunden vælger en anmodningstype
Refusion / ombytning / reklamation — én URL til det hele.
- 2
Formularen forgrener sig
Hver type har sine egne obligatoriske felter. Ingen udfylder irrelevante felter.
- 3
Dit team ser køen
Statusser: Ny → Under behandling → Løst; farvekodet, filtrerbar og med bilag.
- 4
Output
Bekræftelsesmail til kunden, PDF-protokol og eksport til bogføring eller lager.
Det får du med
Betingede forgreninger
Refusioner beder om en konto, ombytninger om en størrelse og reklamationer om fotos — automatisk.
Upload af fotos
Fejlfotos direkte i svaret, uden e-mailbilag.
Egne statusser
En reklamationskø med statusser og farver i resultattabellen.
Bekræftelsesmails
Kunderne ved, at anmodningen er modtaget — ingen manuelle svar.
Historik & arkiv
Hver sag kan spores med tidsstempel, IP-adresse og bilag.
Eksport
CSV/XLSX til lager, bogføring eller rapportering.
FAQ
Hvordan ved formularen, hvad den skal vise?
Betinget logik: ud fra valget »Jeg anmoder om…« vises kun de felter, der hører til den pågældende forgrening.
Kan jeg kun kræve fotos ved reklamationer?
Ja — fotofeltet er kun obligatorisk i reklamationsforgreningen; de andre forgreninger ser det aldrig.
Får kunden en bekræftelse?
Ja, en automatisk e-mail lige efter indsendelse, eventuelt med et PDF-resumé.
Har du en færdig skabelon?
Ja — en skabelon til fortrydelsesret, klar til brug og tilpasning.
Relateret
Prøv Gatherino gratis
Gratis plan: 3 formularer og 100 svar om måneden. Intet kreditkort, data hostet i EU.
Brug denne skabelon gratis →