Формуляр за връщане и рекламации
Връщането по имейл означава търсене на номера на поръчки и безкрайни допълнителни въпроси. Формулярът за връщане иска всичко предварително — номер на поръчка, причина, снимки — и според вида заявка сам се насочва към възстановяване на сума, смяна или ремонт.
Добре е да знаете: редакторът и потребителският профил в Gatherino са на английски или чешки език. Формулярите, които попълват респондентите ви, могат да се показват на 18 езика, включително български.
Къде помага
Онлайн магазин: връщане в 14 дни
Клиентът избира „Отказ от договор“, а формулярът изисква банкова сметка за възстановяване на сумата.
Смяна на размер
Клонът „Смяна“ пита за новия размер и адрес за доставка — без въпроси за пари.
Гаранционна рекламация
Задължително поле за снимки на дефекта и описание; вашият сервиз получава всичко още при първото подаване.
Как работи
- 1
Клиентът избира вид заявка
Възстановяване на сума / смяна / рекламация — един адрес за всичко.
- 2
Формулярът се разклонява
Всеки вид има свои задължителни полета. Никой не попълва ненужни полета.
- 3
Вашият екип вижда опашката
Статуси: Нова → В обработка → Решена; цветово кодирани, с филтриране и прикачени файлове.
- 4
Резултати
Потвърдителен имейл до клиента, PDF протокол, експорт за счетоводство или склад.
Какво получавате с него
Условни клонове
При възстановяване на сума се иска сметка, при смяна — размер, при рекламация — снимки. Автоматично.
Качване на снимки
Снимки на дефекти директно в отговора, без прикачване на файлове към имейли.
Персонализирани статуси
Опашка за рекламации със статуси и цветове в таблицата с резултати.
Потвърдителни имейли
Клиентите знаят, че заявката е получена — без ръчни отговори.
История и архив
Всеки случай е проследим — с времево клеймо, IP адрес и прикачени файлове.
Експорт
CSV/XLSX за склад, счетоводство или отчетност.
Често задавани въпроси
Как формулярът знае какво да покаже?
Условна логика: според избора „Искам…“ се показват само полетата на съответния клон.
Може ли снимките да са задължителни само за рекламации?
Да — полето за снимки е задължително само в клона „Рекламация“; останалите клонове изобщо не го виждат.
Клиентът получава ли потвърждение?
Да — автоматичен имейл веднага след изпращане, по желание с PDF резюме.
Имате ли готов шаблон?
Да — шаблон за отказ от договор, готов за използване и адаптиране.
Свързани материали
Опитайте Gatherino безплатно
Безплатен план: 3 формуляра и 100 отговора месечно. Без кредитна карта, данните се съхраняват в ЕС.
Използвайте този шаблон безплатно →