NPS (Net Promoter Score) – suositteluindeksi
NPS eli Net Promoter Score on yksi luku, joka tiivistää vastaukset kysymykseen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?” asteikolla 0–10. Luku vaihtelee −100:sta +100:aan.
Hyvä tietää: Gatherino-editori ja käyttäjätili ovat englanniksi tai tšekiksi. Vastaajille näytettävät lomakkeet voi näyttää 18 kielellä, myös suomeksi.
Vastaajat jakautuvat kolmeen ryhmään. Vastaus 9 tai 10 tarkoittaa suosittelijaa. Vastaus 7 tai 8 tarkoittaa passiivista. Vastaus 0–6 tarkoittaa kriitikkoa. Tulos on suosittelijoiden osuus miinus kriitikoiden osuus prosenttiyksikköinä – passiiviset vastaukset eivät vaikuta laskentaan lainkaan.
Esimerkki: sadasta vastauksesta 50 on suosittelijoita, 30 passiivisia ja 20 kriitikoita. NPS on 50 % − 20 % = 30. Sama tulos syntyisi 30 suosittelijasta ilman yhtään kriitikkoa, mikä on täysin eri tilanne. Siksi jakaumaa kannattaa aina tarkastella luvun rinnalla.
Gatherinossa NPS on oma kenttätyyppinsä. Yhteenveto näyttää kaikkien vastausten jakauman ja laskee tuloksen samalla kaavalla.
Käytännössä
- 9–10 suosittelija, 7–8 passiivinen, 0–6 kriitikko.
- Tulos = % suosittelijoita − % kriitikoita, vaihteluväli −100–+100.
- Passiiviset vastaukset eivät nosta eivätkä laske tulosta, mutta ne laimentavat molempia osuuksia.
- Muutaman kymmenen vastauksen kohdalla jokainen yksittäinen vastaus liikuttaa lukua.
UKK
Mikä on hyvä NPS?
Ei ole yleispätevää arvoa, sillä tulokset vaihtelevat toimialan, markkinan ja kysymyksen muotoilun mukaan. Luku kertoo yleensä eniten suhteessa omaan aiempaan mittaukseesi.
Miksi passiiviset jätetään pois?
Kaavaan vaikuttavat vain ääriryhmät. Passiiviset vastaukset kasvattavat kuitenkin kokonaismäärää, mikä laskee molempia ääriosuuksia.
Kuinka monta vastausta tarvitsen?
Kiinteää rajaa ei ole. Pienillä otoksilla tulos heilahtelee paljon, joten pidä sitä suuntaa antavana ja lue avoimet vastaukset.
Aiheeseen liittyvää
Kokeile Gatherinoa ilmaiseksi
Ilmainen paketti: 3 lomaketta ja 100 vastausta kuukaudessa. Ei luottokorttia, tiedot isännöidään EU:ssa.
Aloita ilmaiseksi →