Palautus- ja reklamaatiolomake
Palautukset sähköpostitse tarkoittavat tilausnumeroiden etsimistä ja loputtomia täydentäviä kysymyksiä. Palautuslomake kerää kaiken heti alussa – tilausnumeron, syyn ja kuvat – ja haarautuu pyyntötyypin perusteella hyvitykseen, vaihtoon tai korjaukseen.
Hyvä tietää: Gatherino-editori ja käyttäjätili ovat englanniksi tai tšekiksi. Vastaajille näytettävät lomakkeet voi näyttää 18 kielellä, myös suomeksi.
Missä siitä on hyötyä
Verkkokauppa: 14 päivän palautukset
Asiakas valitsee ”Peruutus”, ja lomake pyytää hyvitystä varten tilinumeron.
Kokovaihto
”Vaihto”-haara kysyy uuden koon ja toimitusosoitteen – rahaan liittyviä kysymyksiä ei ole.
Takuuvaatimus
Vikakuvat ja kuvaus ovat pakollisia kenttiä; huoltotiimisi saa kaiken jo ensimmäisellä kerralla.
Näin se toimii
- 1
Asiakas valitsee pyyntötyypin
Hyvitys / vaihto / reklamaatio – yksi URL kaikelle.
- 2
Lomake haarautuu
Jokaisella tyypillä on omat pakolliset kentät. Kukaan ei täytä turhia kenttiä.
- 3
Tiimisi näkee jonon
Tilat: Uusi → Käsittelyssä → Ratkaistu; värikoodattu, suodatettava ja liitteineen.
- 4
Tulokset
Vahvistusviesti asiakkaalle, PDF-pöytäkirja, vienti kirjanpitoon tai varastoon.
Mitä siihen sisältyy
Ehdolliset haarat
Hyvitykset kysyvät tiliä, vaihdot kokoa ja reklamaatiot kuvia – automaattisesti.
Kuvien lataaminen
Vikakuvat suoraan vastauksessa, ei sähköpostiliitteitä.
Mukautetut tilat
Reklamaatiojono tiloilla ja väreillä tulostaulukossa.
Vahvistusviestit
Asiakas tietää pyynnön saapuneen – ei manuaalisia vastauksia.
Historia ja arkisto
Jokainen tapaus jäljitettävissä aikaleimalla, IP-osoitteella ja liitteillä.
Viennit
CSV/XLSX varastoon, kirjanpitoon tai raportointiin.
UKK
Miten lomake tietää, mitä näyttää?
Ehdollisen logiikan avulla: valinnan ”Haluan…” perusteella näkyvät vain kyseisen haaran kentät.
Voiko kuvia vaatia vain reklamaatioissa?
Kyllä – kuvakenttä on pakollinen vain Reklamaatio-haarassa; muut haarat eivät sitä koskaan näe.
Saako asiakas vahvistuksen?
Kyllä, automaattinen sähköposti heti lähettämisen jälkeen, halutessasi PDF-yhteenvedolla.
Onko valmista mallipohjaa?
Kyllä – valmis sopimuksesta peruutuslomakemalli, jota voi käyttää sellaisenaan tai muokata.
Aiheeseen liittyvää
Kokeile Gatherinoa ilmaiseksi
Ilmainen paketti: 3 lomaketta ja 100 vastausta kuukaudessa. Ei luottokorttia, tiedot isännöidään EU:ssa.
Käytä tätä mallipohjaa ilmaiseksi →