Obrazac za povrate i reklamacije

Povrati koji se obrađuju e-poštom znače traženje brojeva narudžbi i beskrajna pitanja u nastavku. Obrazac za povrate traži sve unaprijed – broj narudžbe, razlog, fotografije – i sam se grana na povrat novca, zamjenu ili popravak, ovisno o vrsti zahtjeva.

Koristite ovaj predložak besplatno →Cijene

Dobro je znati: uređivač i račun u Gatherinu dostupni su na engleskom ili češkom. Obrasci koje ispunjavaju vaši korisnici mogu se prikazati na 18 jezika, uključujući hrvatski.

Gdje pomaže

E-shop: povrati u roku od 14 dana

Kupac odabire „Odustanak od ugovora”, a obrazac traži bankovni račun za povrat novca.

Zamjena veličine

Grana „Zamjena” traži novu veličinu i adresu dostave – bez pitanja o novcu.

Reklamacija jamstva

Obvezno polje za fotografije grešaka i opis; vaš servisni tim dobiva sve već pri prvom pregledu.

Kako funkcionira

  1. 1

    Kupac odabire vrstu zahtjeva

    Povrat / zamjena / reklamacija – jedan URL za sve.

  2. 2

    Obrazac se grana

    Svaka vrsta ima vlastita obvezna polja. Nitko ne popunjava nepotrebna polja.

  3. 3

    Vaš tim vidi red zahtjeva

    Statusi: Novo → U obradi → Riješeno; označeni bojama, s mogućnošću filtriranja i prilozima.

  4. 4

    Rezultati

    Potvrda e-poštom kupcu, PDF zapisnik, izvoz za računovodstvo ili skladište.

Što dobivate uz to

Uvjetne grane

Povrati traže račun, zamjene veličinu, a reklamacije fotografije – automatski.

Učitavanje fotografija

Fotografije grešaka izravno u odgovoru, bez privitaka e-pošte.

Prilagođeni statusi

Red reklamacija sa statusima i bojama u tablici rezultata.

Potvrdne e-poruke

Kupci znaju da je zahtjev stigao – bez ručnih odgovora.

Povijest i arhiva

Svaki slučaj može se pratiti, uz vremensku oznaku, IP adresu i priloge.

Izvoz

CSV/XLSX za skladište, računovodstvo ili izvještavanje.

Česta pitanja

Kako obrazac zna što prikazati?

Uvjetna logika: na temelju izbora „Podnosim zahtjev za…” prikazuju se samo polja odgovarajuće grane.

Mogu li fotografije zahtijevati samo za reklamacije?

Da – polje za fotografije obvezno je samo u grani Reklamacija; ostale grane ga nikada ne vide.

Dobiva li kupac potvrdu?

Da, automatska e-poruka odmah nakon slanja, po želji s PDF sažetkom.

Imate li gotov predložak?

Da – predložak za odustanak od ugovora spreman je za korištenje i prilagodbu.

Povezano

Uvjetni obrasciObrazac narudžbeGeneriranje PDF-a iz odgovora na obrasce

Isprobajte Gatherino besplatno

Besplatni paket: 3 obrasca i 100 odgovora mjesečno. Bez kreditne kartice, podaci pohranjeni u EU.

Koristite ovaj predložak besplatno →