Visszaküldési és reklamációs űrlap
Az e-mailben intézett visszaküldések rendelésszámok keresgélésével és végeláthatatlan visszakérdezésekkel járnak. A visszaküldési űrlap előre bekér mindent – rendelésszámot, okot, fotókat –, a kérelem típusától függően pedig visszatérítési, csere- vagy javítási ágra terelődik.
Jó tudni: a Gatherino szerkesztője és fiókja angol vagy cseh nyelven érhető el. A kitöltők által látott űrlapok 18 nyelven jeleníthetők meg, ideértve a magyart is.
Hol segít
Webáruház: 14 napos visszaküldés
Az ügyfél az „Elállás” opciót választja, az űrlap pedig a visszatérítéshez bankszámlát kér.
Méretcsere
A „Csere” ág az új méretet és a szállítási címet kéri – pénzügyi kérdések nélkül.
Garanciális reklamáció
Kötelező mezők a hibafotóknak és a leírásnak; a szervizcsapat már elsőre mindent megkap.
Hogyan működik
- 1
Az ügyfél kiválasztja a kérelem típusát
Visszatérítés / csere / reklamáció – egyetlen URL mindenre.
- 2
Az űrlap elágazik
Minden típusnak saját kötelező mezői vannak. Senki sem tölti ki a feleslegeseket.
- 3
A csapat látja a sorban álló ügyeket
Állapotok: Új → Folyamatban → Megoldva; színkódolva, szűrhetően, csatolmányokkal.
- 4
Kimenetek
Visszaigazoló e-mail az ügyfélnek, PDF jegyzőkönyv, export könyveléshez vagy raktárkezeléshez.
Amit ezzel kap
Feltételes elágazások
A visszatérítés bankszámlát, a csere méretet, a reklamáció fotókat kér – automatikusan.
Fotófeltöltés
Hibafotók közvetlenül a válaszban, e-mail-mellékletek nélkül.
Egyedi állapotok
Reklamációs sor állapotokkal és színekkel az eredménytáblázatban.
Visszaigazoló e-mailek
Az ügyfelek tudják, hogy a kérelem megérkezett – kézi válaszok nélkül.
Előzmények és archívum
Minden ügy nyomon követhető, időbélyeggel, IP-címmel és csatolmányokkal.
Exportálás
CSV/XLSX raktárhoz, könyveléshez vagy jelentéskészítéshez.
GYIK
Honnan tudja az űrlap, mit mutasson?
Feltételes logika: a „Kérelmezem…” választás alapján csak az adott ág mezői jelennek meg.
Csak reklamációknál kérhetek fotókat?
Igen – a fotómező csak a Reklamáció ágban kötelező; a többi ágban meg sem jelenik.
Kap az ügyfél visszaigazolást?
Igen, a beküldés után azonnal automatikus e-mail érkezik, opcionálisan PDF összefoglalóval.
Van kész sablon?
Igen – egy használatra kész, testreszabható elállási sablon.
Kapcsolódó
Próbálja ki a Gatherinót ingyen
Ingyenes csomag: havi 3 űrlap és 100 válasz. Bankkártya nem szükséges, az adatok EU-ban tárolódnak.
Használja ezt a sablont ingyen →