Modulo resi e reclami
Gestire i resi tramite email significa cercare numeri d'ordine e rispondere a interminabili domande di chiarimento. Un modulo resi chiede tutto fin dall'inizio — numero d'ordine, motivo, foto — e si indirizza automaticamente verso rimborso, cambio o riparazione in base al tipo di richiesta.
Da sapere: l'editor e l'account di Gatherino sono disponibili in inglese o ceco. I moduli compilati dai tuoi rispondenti possono essere mostrati in 18 lingue, inclusa questa.
Dove è utile
E-shop: resi entro 14 giorni
Il cliente seleziona “Recesso” e il modulo richiede un conto corrente per il rimborso.
Cambio taglia
Il ramo “Cambio” chiede la nuova taglia e l'indirizzo di consegna — nessuna domanda sui pagamenti.
Richiesta di garanzia
Un campo obbligatorio per le foto dei difetti e una descrizione; il tuo team di assistenza riceve tutto al primo invio.
Come funziona
- 1
Il cliente seleziona un tipo di richiesta
Rimborso / cambio / reclamo — un unico URL per tutto.
- 2
Il modulo si adatta
Ogni tipo ha i suoi campi obbligatori. Nessuno compila campi non pertinenti.
- 3
Il tuo team vede la coda
Stati: Nuovo → In lavorazione → Risolto; colorati, filtrabili, con allegati.
- 4
Risultati
Email di conferma al cliente, protocollo in PDF, esportazione per contabilità o magazzino.
Cosa ottieni
Rami condizionali
I rimborsi chiedono un conto corrente, i cambi una taglia, i reclami le foto — in automatico.
Caricamento foto
Foto dei difetti direttamente nella risposta, senza allegati via email.
Stati personalizzati
Una coda reclami con stati e colori nella tabella dei risultati.
Email di conferma
I clienti sanno che la richiesta è arrivata — senza risposte manuali.
Storico e archivio
Ogni pratica è tracciabile, con data e ora, IP e allegati.
Esportazioni
CSV/XLSX per magazzino, contabilità o reportistica.
FAQ
Come fa il modulo a sapere cosa mostrare?
Logica condizionale: in base alla scelta “Sto richiedendo…”, appaiono solo i campi di quel ramo.
Posso rendere obbligatorie le foto solo per i reclami?
Sì — il campo foto è obbligatorio solo nel ramo Reclami; gli altri rami non lo vedono mai.
Il cliente riceve una conferma?
Sì, un'email automatica subito dopo l'invio, con facoltativamente un riepilogo in PDF.
Hai un modello pronto all'uso?
Sì — un modello di recesso dal contratto pronto da usare e personalizzare.
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