Formularz zwrotów i reklamacji
Zwroty obsługiwane mailowo oznaczają szukanie numerów zamówień i niekończące się dopytywanie. Formularz zwrotu pyta o wszystko od razu – numer zamówienia, powód, zdjęcia – i sam kieruje sprawę do zwrotu środków, wymiany lub naprawy, w zależności od typu zgłoszenia.
Warto wiedzieć: edytor Gatherino i konto są dostępne po angielsku lub czesku. Formularze wypełniane przez respondentów mogą być wyświetlane w 18 językach, w tym po polsku.
Gdzie się sprawdza
Sklep internetowy: zwroty w ciągu 14 dni
Klient wybiera „Odstąpienie od umowy”, a formularz prosi o numer konta bankowego do zwrotu płatności.
Wymiana rozmiaru
Ścieżka „Wymiana” pyta o nowy rozmiar i adres dostawy – bez pytań o pieniądze.
Reklamacja gwarancyjna
Wymagane pola na zdjęcia wad i opis. Twój zespół serwisowy dostaje wszystko już za pierwszym razem.
Jak to działa
- 1
Klient wybiera typ zgłoszenia
Zwrot / wymiana / reklamacja – jeden adres URL do wszystkiego.
- 2
Formularz dopasowuje się do zgłoszenia
Każdy typ ma własne wymagane pola. Nikt nie wypełnia niepotrzebnych.
- 3
Zespół widzi kolejkę
Statusy: Nowe → W trakcie → Rozwiązane; kolorowe, z filtrowaniem i załącznikami.
- 4
Rezultaty
Potwierdzenie e-mailem dla klienta, protokół PDF, eksport do księgowości lub magazynu.
Co zyskujesz
Warunkowe ścieżki
Zwroty pytają o konto, wymiany o rozmiar, reklamacje o zdjęcia – automatycznie.
Przesyłanie zdjęć
Zdjęcia wad bezpośrednio w odpowiedzi, bez załączników w mailach.
Własne statusy
Kolejka reklamacji ze statusami i kolorami w tabeli wyników.
Potwierdzenia e-mailem
Klienci wiedzą, że zgłoszenie dotarło – bez ręcznych odpowiedzi.
Historia i archiwum
Każda sprawa do prześledzenia, ze znacznikiem czasu, adresem IP i załącznikami.
Eksporty
CSV/XLSX dla magazynu, księgowości lub raportowania.
FAQ
Skąd formularz wie, co pokazać?
Logika warunkowa: w zależności od wyboru „Zgłaszam…” pojawiają się tylko pola danej ścieżki.
Czy zdjęcia mogę wymagać tylko przy reklamacjach?
Tak – pole zdjęć jest wymagane wyłącznie w ścieżce Reklamacja; pozostałe ścieżki go nie widzą.
Czy klient dostaje potwierdzenie?
Tak, automatyczny e-mail zaraz po wysłaniu, opcjonalnie z podsumowaniem w PDF.
Czy jest gotowy szablon?
Tak – gotowy do użycia i dostosowania szablon odstąpienia od umowy.
Powiązane
Wypróbuj Gatherino za darmo
Plan darmowy: 3 formularze i 100 odpowiedzi miesięcznie. Bez karty kredytowej, dane hostowane w UE.
Użyj tego szablonu za darmo →