Reklamační formulář a vratky
Reklamace řešené e-mailem znamenají dohledávání objednávek a nekonečné doplňování informací. Reklamační formulář si řekne o všechno hned — číslo objednávky, důvod, fotky — a podle typu požadavku se sám rozvětví na vratku, výměnu či opravu.
Kde to pomůže
E-shop: vrácení ve 14 dnech
Zákazník vybere „Odstoupení od smlouvy“, formulář si vyžádá číslo účtu pro vrácení peněz. K dispozici je i hotová šablona.
Výměna velikosti
Větev „Výměna“ se zeptá na novou velikost a doručovací adresu — bez otázek k penězům.
Reklamace vady
Povinné pole s fotkami vady a popisem; servis dostane vše potřebné napoprvé.
Jak to funguje
- 1
Zákazník vybere typ požadavku
Vratka / výměna / reklamace — jedna URL pro všechno.
- 2
Formulář se rozvětví
Každý typ má vlastní povinná pole. Nikdo nevyplňuje zbytečnosti.
- 3
Tým vidí frontu
Stavy Nová → V řešení → Vyřízeno; barevně, filtrovatelné, s přílohami.
- 4
Výstupy
Potvrzovací e-mail zákazníkovi, PDF protokol, export pro účetnictví či sklad.
Co k tomu dostanete
Podmíněné větve
Vratka chce účet, výměna velikost, reklamace fotky — automaticky.
Nahrání fotografií
Fotky vady přímo v odpovědi, žádné přílohy v e-mailech.
Vlastní stavy
Fronta reklamací se stavy a barvami přímo v tabulce.
Potvrzovací e-maily
Zákazník ví, že požadavek dorazil — bez ručního odepisování.
Historie a archiv
Každý případ dohledatelný, s časem, IP a přílohami.
Export
CSV/XLSX pro sklad, účetnictví nebo reporting.
Časté otázky
Jak formulář pozná, co zobrazit?
Podmíněnou logikou: podle volby „Žádám o…“ se zobrazí jen pole dané větve.
Můžu chtít fotky jen u reklamací?
Ano — pole s fotkami je povinné jen ve větvi Reklamace, ostatní ho nevidí.
Dostane zákazník potvrzení?
Ano, automatický e-mail hned po odeslání, volitelně s PDF rekapitulací.
Existuje hotová šablona?
Ano, šablona Odstoupení od smlouvy — připravená k okamžitému použití a úpravám.
Souvisí s tímto
Vyzkoušejte to na vlastním formuláři
Free plán má 3 formuláře a 100 odpovědí měsíčně. Bez kreditky, data v EU.
Začít zdarma →