Obrazec za vračila in reklamacije

Vračila, obravnavana prek e-pošte, pomenijo iskanje številk naročil in nešteto dodatnih vprašanj. Obrazec za vračila zahteva vse potrebne podatke že na začetku – številko naročila, razlog, fotografije – in glede na vrsto zahteve samodejno vodi do vračila denarja, zamenjave ali popravila.

Uporabite to predlogo brezplačno →Cene

Dobro je vedeti: urejevalnik in račun Gatherino sta v angleščini ali češčini. Obrazci, ki jih izpolnjujejo vaši izpolnjevalci, so lahko prikazani v 18 jezikih, vključno s slovenščino.

Kje pomaga

E-trgovina: vračila v 14 dneh

Stranka izbere „Odstop od pogodbe“, obrazec pa zahteva bančni račun za vračilo denarja.

Zamenjava velikosti

Veja „Zamenjava“ zahteva novo velikost in naslov za dostavo – brez vprašanj o denarju.

Garancijska reklamacija

Obvezno polje za fotografije napake in opis; vaša servisna ekipa dobi vse podatke že pri prvem pregledu.

Kako deluje

  1. 1

    Stranka izbere vrsto zahteve

    Vračilo / zamenjava / reklamacija – en URL za vse.

  2. 2

    Obrazec se razveja

    Vsaka vrsta ima lastna obvezna polja. Nihče ne izpolnjuje nepotrebnih polj.

  3. 3

    Vaša ekipa vidi čakalno vrsto

    Statusi Novo → V obravnavi → Rešeno; barvno označeni, z možnostjo filtriranja, s prilogami.

  4. 4

    Rezultati

    Potrditvena e-pošta stranki, PDF protokol, izvoz za računovodstvo ali skladišče.

Kaj dobite s tem

Pogojne veje

Vračila zahtevajo bančni račun, zamenjave velikost, reklamacije fotografije – samodejno.

Nalaganje fotografij

Fotografije napak neposredno v odgovoru, brez prilog v e-pošti.

Prilagodljivi statusi

Čakalna vrsta reklamacij s statusi in barvami v tabeli rezultatov.

Potrditvena e-poštna sporočila

Stranke vedo, da je zahteva prispela – brez ročnih odgovorov.

Zgodovina in arhiv

Vsak primer je sledljiv, s časovnim žigom, IP naslovom in prilogami.

Izvozi

CSV/XLSX za skladišče, računovodstvo ali poročanje.

Pogosta vprašanja

Kako obrazec ve, kaj prikazati?

Pogojna logika: glede na izbiro „Zahtevam …“ se prikažejo samo polja ustrezne veje.

Ali lahko fotografije zahtevam samo za reklamacije?

Da – polje za fotografije je obvezno le v veji Reklamacija; ostale veje ga sploh ne vidijo.

Ali stranka dobi potrditev?

Da, samodejna e-pošta takoj po oddaji, po želji s PDF povzetkom.

Imate pripravljeno predlogo?

Da – predloga za odstop od pogodbe, pripravljena za uporabo in prilagoditev.

Sorodno

Pogojni obrazciObrazec za naročilaUstvarjanje PDF iz oddanih obrazcev

Preizkusite Gatherino brezplačno

Brezplačni paket: 3 obrazci in 100 odgovorov na mesec. Brez kreditne kartice, podatki so gostovani v EU.

Uporabite to predlogo brezplačno →