Míra dokončení
Míra dokončení (completion rate) je podíl lidí, kteří formulář odeslali, z těch, kteří ho otevřeli. Je to nejpraktičtější metrika formuláře — víc než návštěvnost ukazuje, jestli je formulář použitelný.
Nízká míra dokončení má obvykle prozaické příčiny: formulář je moc dlouhý, ptá se na věci, které respondent nemá po ruce, nebo působí nedůvěryhodně.
Nejrychlejší zlepšení přinese zkrácení. Každé pole si zaslouží otázku „opravdu to potřebujeme hned teď?“. Co lze doplnit později, se ptát nemusí.
Druhý krok je podmíněná logika — místo mazání otázek je ukažte jen těm, kterých se týkají. Formulář zůstane úplný, ale každému připadá krátký.
V praxi
- Zkraťte formulář na pole, která opravdu potřebujete.
- Dlouhý formulář rozdělte na kroky s ukazatelem průběhu.
- Použijte podmíněnou logiku, ať každý vidí jen své otázky.
- Vysvětlete, proč se na citlivější údaje ptáte.
- Sledujte rozpracované odpovědi a zjistěte, kde lidé odpadají.
Časté otázky
Jak zjistím, kde lidé odpadají?
Rozpracované odpovědi ukazují, ve kterém kroku se lidé zastavili.
Je lepší jeden dlouhý krok, nebo víc kratších?
U delších formulářů obvykle víc kroků — respondent vidí postup a méně ho to odradí.
Pomůže povinnost polí?
Spíš naopak. Čím víc povinných polí, tím větší tlak; povinné nechte jen to, bez čeho odpověď nedává smysl.
Souvisí s tímto
Vyzkoušejte Gatherino zdarma
Free plán: 3 formuláře a 100 odpovědí měsíčně. Bez kreditky, data v EU.
Začít zdarma →