Jak zvýšit míru dokončení formuláře

Lidé formulář otevřou a neodešlou ho. Skoro nikdy za to nemůže technika — důvod bývá, že formulář chce příliš mnoho, příliš brzy, nebo není jasné proč. Tady je osm úprav seřazených podle toho, kolik obvykle přinesou.

Začít zdarma →Ceník

Od největšího dopadu k nejmenšímu

  1. 1

    Smažte pole, která nepotřebujete hned

    Nejúčinnější změna vůbec. U každého pole se zeptejte, co se stane, když ho mít nebudete. „Hodilo by se“ znamená smazat.

  2. 2

    Zapněte podmíněnou logiku

    Místo mazání otázek je ukažte jen těm, kterých se týkají. Formulář zůstane úplný, ale každému připadá krátký.

  3. 3

    Rozdělte na kroky

    U delších formulářů dejte kroky a ukazatel průběhu. Tři krátké kroky působí líp než jedna dlouhá obrazovka.

  4. 4

    Zmenšete počet povinných polí

    Povinné nechte jen to, bez čeho odpověď nedává smysl. Zbytek volitelně — překvapivě velká část lidí vyplní i nepovinná pole.

  5. 5

    Vysvětlete citlivé otázky

    Jedna věta u telefonu („voláme jen když je problém s doručením“) odstraní podezření, proč to chcete.

  6. 6

    Pište popisky lidsky

    „Jméno a příjmení“ místo „Identifikace subjektu“. Nápověda pod polem místo hvězdiček a legend.

  7. 7

    Nechte formulář vypadat jako váš

    Formulář ve firemních barvách s logem působí důvěryhodněji než neutrální šablona.

  8. 8

    Měřte, kde lidé odpadají

    Rozpracované odpovědi ukazují krok, ve kterém se lidé zasekli. Tam hledejte problém.

Pozor na falešnou úsporu: sloučení dvou polí do jednoho („jméno a adresa“) formulář zkrátí opticky, ale vyplňování zkomplikuje a data znehodnotí. Kratší znamená méně otázek, ne méně polí na tutéž informaci.

Časté otázky

Kolik polí je moc?

Neexistuje pevné číslo — záleží na motivaci. U poptávky lidé vyplní víc než u ankety. Rozhoduje poměr úsilí a užitku.

Pomůže ukazatel průběhu?

U vícekrokových formulářů ano: respondent vidí, že konec je blízko.

Má smysl formulář vkládat na web místo odkazu?

Většinou ano — přechod na jinou doménu je místo, kde část lidí odpadne.

Souvisí s tímto

Míra dokončeníPodmíněné formulářeVícekrokové formuláře

Vyzkoušejte Gatherino zdarma

Free plán: 3 formuláře a 100 odpovědí měsíčně. Bez kreditky, data v EU.

Začít zdarma →