Returformulär & reklamationsformulär

Returer som hanteras via e-post innebär jakt på ordernummer och oändliga uppföljningsfrågor. Ett returformulär frågar efter allt från början – ordernummer, orsak, bilder – och förgrenar sig automatiskt i återbetalning, byte eller reparation beroende på ärendetyp.

Använd mallen gratis →Priser

Bra att veta: Gatherino-redigeraren och kontot finns på engelska eller tjeckiska. Formulären som dina respondenter fyller i kan visas på 18 språk, inklusive svenska.

Där det hjälper

E-handel: 14 dagars retur

Kunden väljer ”Ångerrätt” och formuläret begär ett bankkonto för återbetalningen.

Storleksbyte

Grenen ”Byte” frågar efter den nya storleken och leveransadressen – inga frågor om pengar.

Garantireklamation

Ett obligatoriskt fält för felbilder och en beskrivning; ditt serviceteam får allt redan från början.

Så fungerar det

  1. 1

    Kunden väljer en ärendetyp

    Återbetalning / byte / reklamation – en och samma URL för allt.

  2. 2

    Formuläret förgrenar sig

    Varje typ har sina egna obligatoriska fält. Ingen fyller i onödiga fält.

  3. 3

    Ditt team ser ärendekön

    Statusar: Ny → Pågår → Löst. Färgkodade, filtrerbara och med bilagor.

  4. 4

    Utdata

    Bekräftelsemejl till kunden, PDF-protokoll, export för bokföring eller lager.

Det här får du med

Villkorade grenar

Återbetalningar frågar efter konto, byten efter storlek, reklamationer efter bilder – automatiskt.

Bilduppladdning

Felbilder direkt i svaret, inga e-postbilagor.

Egna statusar

En reklamationskö med statusar och färger i resultattabellen.

Bekräftelsemejl

Kunderna vet att ärendet har kommit fram – inga manuella svar.

Historik & arkiv

Varje ärende går att spåra, med tidsstämpel, IP-adress och bilagor.

Export

CSV/XLSX för lager, bokföring eller rapportering.

Vanliga frågor

Hur vet formuläret vad det ska visa?

Villkorad logik: utifrån valet ”Jag vill…” visas bara fälten för just den grenen.

Kan jag bara kräva bilder för reklamationer?

Ja – bildfältet är bara obligatoriskt i grenen Reklamation; övriga grenar ser det aldrig.

Får kunden en bekräftelse?

Ja, ett automatiskt mejl direkt efter inskickningen, som valfritt kan innehålla en PDF-sammanfattning.

Har ni en färdig mall?

Ja – en färdig mall för ångerblankett som du kan använda och anpassa.

Relaterat

Villkorade formulärBeställningsformulärGenerera PDF från formulärsvar

Prova Gatherino gratis

Gratisplan: 3 formulär och 100 svar per månad. Inget kreditkort krävs och data lagras inom EU.

Använd mallen gratis →