Форма повернення товару та рекламацій
Повернення, які оформлюються через електронну пошту, означають пошук номерів замовлень і нескінченні уточнювальні запитання. Форма запитує все одразу — номер замовлення, причину, фото — і розгалужується на повернення коштів, обмін або ремонт залежно від типу запиту.
Варто знати: редактор і обліковий запис Gatherino доступні англійською або чеською мовами. Форми, які заповнюють ваші респонденти, можна показувати 18 мовами, зокрема українською.
Де це допомагає
Інтернет-магазин: повернення протягом 14 днів
Клієнт обирає «Відмова від договору», і форма запитує банківський рахунок для повернення коштів.
Обмін розміру
Гілка «Обмін» запитує новий розмір і адресу доставки — жодних запитань про гроші.
Гарантійна рекламація
Обов’язкове поле для фото дефектів і опису; ваша сервісна команда отримує все з першого разу.
Як це працює
- 1
Клієнт обирає тип запиту
Повернення коштів / обмін / рекламація — одна URL-адреса для всього.
- 2
Форма розгалужується
Кожен тип має власні обов’язкові поля. Зайвих полів ніхто не заповнює.
- 3
Ваша команда бачить чергу
Статуси: Нове → В роботі → Вирішено; кольорові, з фільтрами, із вкладеннями.
- 4
Результати
Лист-підтвердження клієнту, PDF-протокол, експорт для бухгалтерії чи складу.
Що ви отримуєте
Умовні гілки
Повернення коштів запитують рахунок, обміни — розмір, рекламації — фото, автоматично.
Завантаження фото
Фото дефектів прямо у відповіді, без вкладень до електронних листів.
Власні статуси
Черга рекламацій зі статусами та кольорами в таблиці результатів.
Листи-підтвердження
Клієнти знають, що запит надійшов, — без ручних відповідей.
Історія та архів
Кожен випадок можна простежити: з позначкою часу, IP-адресою та вкладеннями.
Експорт
CSV/XLSX для складу, бухгалтерії чи звітності.
Часті питання
Як форма знає, що показувати?
Умовна логіка: на основі вибору «Я запитую…» з’являються лише поля відповідної гілки.
Чи можна вимагати фото лише для рекламацій?
Так — поле фото є обов’язковим лише в гілці «Рекламація»; інші гілки його не бачать.
Чи отримує клієнт підтвердження?
Так, автоматичний лист одразу після надсилання, за бажанням із PDF-підсумком.
Чи є готовий шаблон?
Так — шаблон відмови від договору, готовий до використання та адаптації.
Схожі матеріали
Спробуйте Gatherino безкоштовно
Безкоштовний тариф: 3 форми та 100 відповідей на місяць. Банківська картка не потрібна, дані зберігаються в ЄС.
Використати цей шаблон безкоштовно →