NPS (Net Promoter Score)
NPS, eller Net Promoter Score, er ét samlet tal, der opsummerer svarene på spørgsmålet „Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?“ på en skala fra 0 til 10. Tallet ligger mellem −100 og +100.
Godt at vide: Gatherino-editoren og kontoen findes på engelsk eller tjekkisk. Formularerne, som respondenterne udfylder, kan vises på 18 sprog, herunder dansk.
Respondenterne deles op i tre grupper. Svarer man 9 eller 10, er man promotor. Svarer man 7 eller 8, er man passiv. Svarer man 0 til 6, er man kritiker. Scoren er andelen af promotorer minus andelen af kritikere, angivet i procentpoint. Passive svar indgår slet ikke i beregningen.
Et eksempel: Ud af hundrede svar er 50 promotorer, 30 passive og 20 kritikere. NPS er 50 % − 20 % = 30. Den samme score fås med 30 promotorer og ingen kritikere, men det er en helt anden situation. Derfor er det altid værd at se på fordelingen sammen med tallet.
I Gatherino er NPS en egen feltype. Oversigten viser fordelingen af alle svar og beregner den resulterende score med samme formel.
I praksis
- 9–10 promotor, 7–8 passiv, 0–6 kritiker.
- Score = % promotorer − % kritikere, interval −100 til +100.
- Passive svar hverken hæver eller sænker scoren, men de fortynder begge andele.
- Ved et par snes svar flytter hver enkelt besvarelse tallet.
FAQ
Hvad er en god NPS?
Der findes ingen universel værdi. Den varierer fra branche til branche og marked til marked, og den afhænger af, hvordan spørgsmålet stilles. Det giver mest mening at sammenligne med din egen tidligere måling.
Hvorfor er passive svar udelukket?
Kun de yderste grupper indgår i formlen. Passive svar indgår dog i det samlede antal svar og sænker derfor begge de yderste andele.
Hvor mange svar har jeg brug for?
Der findes ingen fast grænse. Ved små stikprøver svinger scoren meget, så brug den som en retningsangivelse og læs de åbne svar.
Relateret
Prøv Gatherino gratis
Gratis plan: 3 formularer og 100 svar om måneden. Intet kreditkort, data hostet i EU.
Kom i gang gratis →