Abschlussquote
Die Abschlussquote ist der Anteil der Personen, die ein Formular abgeschickt haben, gemessen an allen, die es geöffnet haben. Sie ist die praxisrelevanteste Formularkennzahl: Mehr als der Traffic zeigt sie, ob Ihr Formular funktioniert.
Gut zu wissen: Der Gatherino-Editor und das Konto sind auf Englisch oder Tschechisch verfügbar. Die Formulare, die Ihre Teilnehmenden ausfüllen, können in 18 Sprachen angezeigt werden, einschließlich Deutsch.
Eine niedrige Abschlussquote hat meist alltägliche Ursachen: Das Formular ist zu lang, es fragt nach Angaben, die die ausfüllende Person nicht zur Hand hat, oder es wirkt nicht vertrauenswürdig.
Die schnellste Verbesserung gelingt durch Kürzen. Jedes Feld muss sich die Frage gefallen lassen: „Brauchen wir das wirklich schon jetzt?“ Was sich später erheben lässt, gehört nicht in dieses Formular.
Der zweite Schritt ist die bedingte Logik. Statt Fragen zu streichen, zeigen Sie sie nur den Personen, für die sie relevant sind. Das Formular bleibt vollständig, wirkt für alle aber kurz.
In der Praxis
- Kürzen Sie das Formular auf die Felder, die Sie wirklich benötigen.
- Teilen Sie ein langes Formular mit einer Fortschrittsanzeige in Schritte auf.
- Nutzen Sie bedingte Logik, damit jede Person nur die für sie relevanten Fragen sieht.
- Erklären Sie, warum Sie nach sensiblen Angaben fragen.
- Sehen Sie sich unvollständige Antworten an, um zu erkennen, an welcher Stelle Personen abbrechen.
FAQ
Wie finde ich heraus, wo Personen abbrechen?
Unvollständige Antworten zeigen, bei welchem Schritt die Personen abgebrochen haben.
Ein langer Schritt oder mehrere kurze?
Bei längeren Formularen meist mehrere Schritte. Ausfüllende sehen ihren Fortschritt und brechen seltener ab.
Verbessern Pflichtfelder die Abschlussquote?
Meist ist das Gegenteil der Fall. Je mehr Pflichtfelder, desto mehr Druck. Pflicht sollten nur Felder sein, ohne die eine Antwort nicht sinnvoll möglich ist.
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