Retouren- & Reklamationsformular

Retouren per E-Mail bedeuten Suche nach Bestellnummern und endlose Rückfragen. Ein Retourenformular fragt von Anfang an alles ab – Bestellnummer, Grund, Fotos – und verzweigt je nach Anfrageart automatisch zu Erstattung, Umtausch oder Reparatur.

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Gut zu wissen: Der Gatherino-Editor und das Konto sind auf Englisch oder Tschechisch verfügbar. Die Formulare, die Ihre Teilnehmenden ausfüllen, können in 18 Sprachen angezeigt werden, einschließlich Deutsch.

Wo es hilft

E-Shop: 14-Tage-Rückgabe

Der Kunde wählt „Widerruf“, und das Formular fragt nach einem Bankkonto für die Rückerstattung.

Größentausch

Der Zweig „Umtausch“ fragt nach der neuen Größe und der Lieferadresse – keine Fragen zum Geld.

Reklamation

Ein Pflichtfeld für Mängelfotos und eine Beschreibung – Ihr Serviceteam erhält sofort alle Angaben.

So funktioniert es

1
Der Kunde wählt eine Anfrageart
Widerruf / Umtausch / Reklamation – eine URL für alles.
2
Das Formular verzweigt sich
Jede Anfrageart hat eigene Pflichtfelder. Niemand füllt unnötige aus.
3
Ihr Team sieht die Warteschlange
Status Neu → In Bearbeitung → Erledigt; farblich markiert, filterbar, mit Anhängen.
4
Ergebnisse
Bestätigungs-E-Mail an den Kunden, PDF-Protokoll, Export für Buchhaltung oder Lager.

Was Sie damit erhalten

Bedingte Verzweigungen

Widerrufe fragen nach einem Konto, Umtausch nach einer Größe, Reklamationen nach Fotos – automatisch.

Foto-Uploads

Mängelfotos direkt in der Antwort, keine E-Mail-Anhänge.

Individuelle Statusstufen

Eine Reklamationsübersicht mit Status und Farben in der Ergebnistabelle.

Bestätigungs-E-Mails

Kunden wissen, dass die Anfrage angekommen ist – ohne manuelle Antworten.

Verlauf & Archiv

Jeder Fall ist nachvollziehbar, mit Zeitstempel, IP-Adresse und Anhängen.

Exporte

CSV/XLSX für Lager, Buchhaltung oder Reporting.

FAQ

Woher weiß das Formular, was es anzeigen soll?

Bedingte Logik: Je nach Auswahl bei „Ich möchte…“ erscheinen nur die Felder des jeweiligen Zweigs.

Kann ich Fotos nur für Reklamationen verlangen?

Ja – das Fotofeld ist nur im Zweig „Reklamation“ Pflicht; die anderen Zweige zeigen es gar nicht an.

Erhält der Kunde eine Bestätigung?

Ja, direkt nach dem Absenden per automatischer E-Mail, optional mit PDF-Zusammenfassung.

Gibt es eine fertige Vorlage?

Ja – eine fertige Vorlage für das Widerrufsformular, die Sie direkt nutzen und anpassen können.

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Kostenloser Tarif: 3 Formulare und 100 Antworten pro Monat. Keine Kreditkarte nötig, Daten werden in der EU gehostet.

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