Cómo mejorar la tasa de envío de formularios
La gente abre tu formulario y nunca lo envía. Casi nunca es un fallo técnico: normalmente el formulario pide demasiado, demasiado pronto o sin explicar para qué. Estos son ocho cambios, ordenados según lo que suelen aportar.
Dato útil: el editor y la cuenta de Gatherino están disponibles en inglés o checo. Los formularios que rellenan quienes responden pueden mostrarse en 18 idiomas, incluido el español.
Del mayor impacto al menor
- 1
Elimina los campos que no necesitas ahora
Es el cambio más eficaz. Para cada campo, pregúntate qué pasa si no lo tienes. Si la respuesta es «sería práctico», elimínalo.
- 2
Activa la lógica condicional
En lugar de eliminar preguntas, muéstralas solo a las personas a las que se aplican. El formulario sigue completo, pero resulta corto para todos.
- 3
Divídelo en pasos
En formularios largos, usa pasos y una barra de progreso. Tres pasos cortos funcionan mejor que una pantalla larga.
- 4
Reduce los campos obligatorios
Marca como obligatorio solo aquello sin lo que la respuesta no tiene sentido. Sorprendentemente, mucha gente rellena también los campos opcionales.
- 5
Explica las preguntas delicadas
Una frase junto al campo de teléfono («solo llamamos si hay un problema con la entrega») elimina la desconfianza sobre por qué lo pides.
- 6
Escribe las etiquetas como lo haría una persona
«Nombre completo» en lugar de «Identificación del interesado». Usa un texto de ayuda debajo del campo en vez de asteriscos y leyendas.
- 7
Haz que el formulario parezca tuyo
Un formulario con los colores de tu marca y tu logotipo transmite más confianza que una plantilla neutra.
- 8
Mide dónde abandona la gente
Las respuestas sin terminar muestran en qué paso se quedó atascada la gente. Ahí está el problema.
Cuidado con los ahorros falsos: fusionar dos campos en uno («nombre y dirección») acorta el formulario visualmente, pero complica el relleno y deteriora los datos. Más corto significa menos preguntas, no menos campos para la misma información.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos campos son demasiados?
No hay un número fijo: depende de la motivación. La gente rellena más campos para pedir un presupuesto que para una encuesta. Lo importante es la relación entre esfuerzo y beneficio.
¿Sirve de algo una barra de progreso?
En formularios de varios pasos, sí: quien responde puede ver que el final está cerca.
¿Es mejor insertar el formulario que enlazarlo?
Normalmente sí: pasar a otro dominio es un punto en el que algunas personas abandonan.
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