Tasa de finalización de formularios
La tasa de finalización es el porcentaje de personas que enviaron un formulario de entre las que lo abrieron. Es la métrica más práctica para los formularios: más que el tráfico, te dice si el formulario es fácil de usar.
Dato útil: el editor y la cuenta de Gatherino están disponibles en inglés o checo. Los formularios que rellenan quienes responden pueden mostrarse en 18 idiomas, incluido el español.
Una tasa de finalización baja suele deberse a motivos corrientes: el formulario es demasiado largo, pide datos que la persona no tiene a mano o transmite poca confianza.
La mejora más rápida es acortarlo. Cada campo merece la pregunta «¿realmente lo necesitamos ahora?». Lo que puede recogerse más adelante no pertenece aquí.
El segundo paso es la lógica condicional: en lugar de eliminar preguntas, muéstralas solo a las personas a las que se aplican. El formulario sigue completo, pero le resulta corto a todo el mundo.
En la práctica
- Reduce el formulario a los campos que realmente necesitas.
- Divide un formulario largo en pasos con una barra de progreso.
- Usa la lógica condicional para que cada persona vea solo sus preguntas.
- Explica por qué pides datos más sensibles.
- Revisa las respuestas en curso para saber dónde abandonan las personas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber dónde abandonan las personas?
Las respuestas en curso muestran en qué paso dejaron de responder las personas.
¿Un paso largo o varios cortos?
En formularios largos, normalmente varios pasos: quienes responden ven su progreso y es menos probable que abandonen.
¿Ayuda marcar campos como obligatorios?
Normalmente es lo contrario. Cuantos más campos obligatorios, más presión. Marca como obligatorio solo aquello sin lo que la respuesta no tendría sentido.
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