Formulario de devoluciones y reclamaciones
Gestionar las devoluciones por email significa buscar números de pedido y responder a preguntas sin fin. Un formulario de devoluciones pide todo desde el principio (número de pedido, motivo, fotos) y se ramifica en reembolso, cambio o reparación según el tipo de solicitud.
Dato útil: el editor y la cuenta de Gatherino están disponibles en inglés o checo. Los formularios que rellenan quienes responden pueden mostrarse en 18 idiomas, incluido el español.
Dónde ayuda
Tienda online: devoluciones en 14 días
El cliente elige «Desistimiento» y el formulario pide una cuenta bancaria para el reembolso.
Cambio de talla
La rama «Cambio» pide la nueva talla y la dirección de entrega, sin preguntas sobre dinero.
Reclamación de garantía
Un campo obligatorio para las fotos del defecto y una descripción; tu equipo de servicio técnico recibe toda la información desde el primer envío.
Cómo funciona
- 1
El cliente elige un tipo de solicitud
Reembolso, cambio o reclamación: una sola URL para todo.
- 2
El formulario se ramifica
Cada tipo tiene sus propios campos obligatorios. Nadie rellena los que no le corresponden.
- 3
Tu equipo ve la cola
Estados: Nuevo → En curso → Resuelto; con colores, filtrables y con adjuntos.
- 4
Resultados
Email de confirmación para el cliente, protocolo en PDF y exportación para contabilidad o almacén.
Qué incluye
Ramas condicionales
Los reembolsos piden una cuenta bancaria, los cambios una talla y las reclamaciones, fotos; todo automáticamente.
Subida de fotos
Fotos de defectos directamente en la respuesta, sin adjuntos por email.
Estados personalizados
Una cola de reclamaciones con estados y colores en la tabla de resultados.
Emails de confirmación
Los clientes saben que la solicitud ha llegado, sin necesidad de respuestas manuales.
Historial y archivo
Cada caso es trazable, con fecha y hora, IP y adjuntos.
Exportaciones
CSV/XLSX para almacén, contabilidad o informes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe el formulario qué mostrar?
Lógica condicional: según la opción «Solicito…», solo aparecen los campos de esa rama.
¿Puedo exigir fotos solo para las reclamaciones?
Sí: el campo de fotos es obligatorio solo en la rama de Reclamación; las demás ramas nunca lo ven.
¿El cliente recibe confirmación?
Sí, recibe un email automático justo después de enviar el formulario, con la opción de incluir un resumen en PDF.
¿Tienes una plantilla lista para usar?
Sí: una plantilla de desistimiento de contrato lista para usar y adaptar.
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