NPS (Net Promoter Score)
Az NPS, vagyis a Net Promoter Score egyetlen szám, amely a „Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket?” kérdésre adott válaszokat összegzi 0 és 10 közötti skálán. Értéke −100 és +100 között mozog.
Jó tudni: a Gatherino szerkesztője és fiókja angol vagy cseh nyelven érhető el. A kitöltők által látott űrlapok 18 nyelven jeleníthetők meg, ideértve a magyart is.
A válaszadók három csoportba sorolhatók. A 9 vagy 10 választ adók promoterek. A 7 vagy 8 választ adók passzívak. A 0 és 6 közötti választ adók detraktorok. Az eredmény a promoterek arányából vonja ki a detraktorok arányát, százalékpontokban kifejezve. A passzívak egyáltalán nem szerepelnek a számításban.
Példa: száz válaszból 50 promoter, 30 passzív és 20 detraktor. Az NPS: 50% − 20% = 30. Ugyanez az érték 30 promoterből és detraktor nélkül is kijöhet, ami teljesen más helyzet. Ezért az eloszlást mindig érdemes a szám mellett vizsgálni.
A Gatherino-ban az NPS önálló mezőtípus. Az összesítő diagram az összes válasz eloszlását mutatja, és ugyanezzel a képlettel számítja ki az eredményül kapott pontszámot.
Gyakorlatban
- 9–10 promoter, 7–8 passzív, 0–6 detraktor.
- Pontszám = % promoterek − % detraktorok, tartomány: −100 és +100 között.
- A passzív válaszok nem emelik és nem csökkentik a pontszámot, de mindkét arányt hígítják.
- Néhány tucat válasznál minden egyes válasz mozgatja a számot.
GYIK
Mi a jó NPS?
Általános érvényű érték nincs: ez iparágtól, piactól és attól függ, hogyan teszi fel a kérdést. Leginkább a saját korábbi méréséhez képest van jelentése.
Miért maradnak ki a passzívak?
A képletbe csak a szélsőséges csoportok kerülnek be. A passzív válaszok viszont növelik a teljes válaszszámot, ami mindkét szélsőséges arányt csökkenti.
Hány válaszra van szükségem?
Nincs rögzített küszöbérték. Kis mintánál a pontszám erősen ingadozik, ezért irányjelzőként kezelje, és olvassa el a nyílt válaszokat is.
Kapcsolódó
Próbálja ki a Gatherinót ingyen
Ingyenes csomag: havi 3 űrlap és 100 válasz. Bankkártya nem szükséges, az adatok EU-ban tárolódnak.
Kezdje el ingyen →