Wzór raportu serwisowego
Raport serwisowy zapisuje, co technik stwierdził i naprawił, ile to trwało i jakich części użyto. Poniżej znajdziesz wzór do skopiowania lub pobrania w formacie Word oraz wersję, którą technik wypełnia w telefonie, ze zdjęciami i podpisem klienta.
Warto wiedzieć: edytor Gatherino i konto są dostępne po angielsku lub czesku. Formularze wypełniane przez respondentów mogą być wyświetlane w 18 językach, w tym po polsku.
Wzór raportu serwisowego
Wzór jest uniwersalny: kotły, klimatyzacja, sprzęt AGD, IT i maszyny. Usuń wiersze, których nie potrzebujesz.
RAPORT SERWISOWY nr [numer]
Usługodawca
[nazwa firmy], ID firmy [ID], adres [adres], telefon [telefon], e-mail [e-mail]
Klient
[imię i nazwisko / firma], ID firmy [ID], adres [adres], telefon [telefon], e-mail [e-mail]
Miejsce wykonania usługi: [adres, jeśli inny]
Sprzęt
Typ / model: [sprzęt]
Numer seryjny: [numer]
Rok uruchomienia: [rok]
Powód wizyty
[przegląd okresowy / awaria / montaż / kontrola] — awaria według opisu klienta: [opis]
Ustalenia i wykonane prace
Stwierdzono: [opis]
Wykonano: [wykonane prace]
Materiały i części zamienne
[pozycja] — [ilość] szt.
[pozycja] — [ilość] szt.
Czas i dojazd
Data: [data], przyjazd [godzina], wyjazd [godzina], przepracowane godziny [liczba]
Dojazd: [liczba] km
Wynik
Po wykonaniu usługi urządzenie jest [sprawne / sprawne z zastrzeżeniami / niesprawne — konieczne dalsze prace].
Zalecenie: [zalecenie, termin kolejnego przeglądu]
Podpisy
Klient potwierdza, że wymienione wyżej prace zostały wykonane, a urządzenie zostało mu zwrócone.
Technik: [imię i nazwisko] ............................................
Klient: [imię i nazwisko] ............................................
Miejscowość: [miejscowość], data [data]
Co powinien zawierać raport serwisowy
Identyfikacja sprzętu
Typ i numer seryjny. Bez nich trudno powiązać raport z gwarancją, przeglądem lub zgłoszeniem do ubezpieczyciela.
Ustalenia i wykonane prace
Oddziel stan urządzenia od wykonanych prac. Klient widzi, za co płaci, a w razie reklamacji masz dowód.
Czas, dojazd i części
Podstawa do faktury. Podpisany przez klienta pomaga uniknąć późniejszych sporów o godziny i części.
Zdjęcia przed i po naprawie
Często mają decydujące znaczenie dla ubezpieczycieli i przy reklamacjach. W wersji online technik dodaje je od razu do raportu.
Jak wypełnić i podpisać raport serwisowy online
- 1
Utwórz formularz z szablonu
Przycisk poniżej tworzy formularz z polami z tego wzoru. Pola możesz dodawać, usuwać lub zmieniać ich nazwy w edytorze.
- 2
Wypełnij na miejscu w telefonie
Formularz działa w telefonach i tabletach bez instalowania aplikacji. Zrób zdjęcia aparatem bezpośrednio w polu na zdjęcie.
- 3
Podpisz palcem
Formularz może mieć dwa pola podpisu, więc obie strony podpisują się na tym samym urządzeniu, na miejscu.
- 4
PDF przychodzi e-mailem
Po wysłaniu formularza generowany jest plik PDF ze szczegółami i podpisami, który zostaje wysłany e-mailem. Zdjęcia są przechowywane wraz z odpowiedzią. Każda odpowiedź zapisuje czas i adres IP.
Kiedy raport serwisowy się przydaje
- Serwis kotłów, klimatyzacji i pomp ciepła
- Naprawy sprzętu AGD i IT u klienta
- Konserwacja maszyn i urządzeń dla firm
- Dowód przy zgłoszeniu szkody ubezpieczeniowej
- Przekazanie naprawionego sprzętu klientowi
Wzór ogólny
Wzór nie zastępuje porady prawnej ani podatkowej. Dostosuj go do swojej sytuacji. Gatherino nie świadczy doradztwa prawnego.
FAQ
Czy wzór raportu serwisowego jest darmowy?
Tak. Skopiuj tekst lub pobierz wersję do Word za darmo, bez rejestracji. Wersja online ze zdjęciami i podpisami działa w planie darmowym do 100 odpowiedzi miesięcznie.
Czy klient może podpisać się na telefonie technika?
Tak. Formularz ma pole podpisu dla technika i pole dla klienta, a obie osoby podpisują się palcem na tym samym telefonie lub tablecie.
Czy klient dostaje kopię?
Po wysłaniu formularza generowany jest PDF. Klient może zaznaczyć, że chce potwierdzenie e-mailem, a wtedy PDF zostanie do niego wysłany.
Jak znaleźć stare raporty?
Każdy wysłany raport znajduje się w widoku odpowiedzi, gdzie możesz wyszukiwać, filtrować i eksportować dane do CSV lub XLSX.
Powiązane
Wypróbuj Gatherino za darmo
Plan darmowy: 3 formularze i 100 odpowiedzi miesięcznie. Bez karty kredytowej, dane hostowane w UE.
Użyj tego szablonu za darmo →