Formular pentru retururi și reclamații
Retururile gestionate prin e-mail înseamnă să cauți numerele de comandă și să trimiți tot felul de întrebări de clarificare. Un formular de retur cere totul din prima – numărul comenzii, motivul, fotografiile – și se ramifică în rambursare, schimb sau reparație, în funcție de tipul cererii.
De reținut: editorul Gatherino și contul sunt disponibile în engleză sau cehă. Formularele completate de respondenți pot fi afișate în 18 limbi, inclusiv în română.
Unde ajută
Magazin online: retururi în 14 zile
Clientul alege „Retragere”, iar formularul solicită un cont bancar pentru rambursare.
Schimb de mărime
Ramura „Schimb” cere noua mărime și adresa de livrare — fără întrebări despre bani.
Reclamație de garanție
Câmpuri obligatorii pentru fotografiile defectului și o descriere; echipa dumneavoastră de service primește totul de la prima trimitere.
Cum funcționează
- 1
Clientul alege tipul cererii
Rambursare / schimb / reclamație — un singur URL pentru toate.
- 2
Formularul se ramifică
Fiecare tip are propriile câmpuri obligatorii. Nimeni nu completează câmpuri irelevante.
- 3
Echipa dumneavoastră vede coada
Statusuri Nou → În lucru → Rezolvat; colorate, filtrabile, cu atașamente.
- 4
Rezultate
E-mail de confirmare pentru client, proces-verbal în PDF, export pentru contabilitate sau depozit.
Ce include
Ramificații condiționate
Rambursările cer un cont, schimburile o mărime, reclamațiile fotografii — automat.
Încărcare de fotografii
Fotografii ale defectelor direct în formular, fără atașamente la e-mail.
Statusuri personalizate
Coadă pentru reclamații cu statusuri și culori în tabelul de rezultate.
E-mailuri de confirmare
Clienții știu că cererea a ajuns — fără răspunsuri manuale.
Istoric și arhivă
Fiecare caz poate fi urmărit, cu marcaj temporal, IP și atașamente.
Exporturi
CSV/XLSX pentru depozit, contabilitate sau raportare.
Întrebări frecvente
Cum știe formularul ce să afișeze?
Logică condițională: pe baza alegerii „Solicit…”, apar doar câmpurile ramurii respective.
Pot cere fotografii doar pentru reclamații?
Da — câmpul pentru fotografii este obligatoriu doar în ramura Reclamații; celelalte ramuri nu îl văd niciodată.
Clientul primește o confirmare?
Da, un e-mail automat imediat după trimitere, opțional cu un rezumat PDF.
Aveți un șablon gata făcut?
Da — un șablon de retragere din contract, gata de utilizat și de adaptat.
Similare
Încearcă Gatherino gratuit
Plan gratuit: 3 formulare și 100 de răspunsuri pe lună. Fără card de credit, date găzduite în UE.
Folosește acest șablon gratuit →