Шаблон за сервизен протокол
Сервизният протокол документира какво е открил и отстранил техникът, колко време е отнело и кои части са използвани. По-долу е шаблон за копиране или сваляне за Word, както и версия, която техникът попълва на телефон, със снимки и подписа на клиента.
Добре е да знаете: редакторът и потребителският профил в Gatherino са на английски или чешки език. Формулярите, които попълват респондентите ви, могат да се показват на 18 езика, включително български.
Шаблон за сервизен протокол
Шаблонът е общ — за котли, климатици, уреди, ИТ техника и машини. Изтрийте редовете, които не са ви нужни.
СЕРВИЗЕН ПРОТОКОЛ № [номер]
Изпълнител
[име на фирмата], ЕИК [ЕИК], адрес [адрес], телефон [телефон], имейл [имейл]
Клиент
[име / фирма], ЕИК [ЕИК], адрес [адрес], телефон [телефон], имейл [имейл]
Място на обслужване: [адрес, ако е различен]
Оборудване
Тип / модел: [оборудване]
Сериен номер: [номер]
Година на въвеждане в експлоатация: [година]
Причина за посещението
[профилактичен преглед / неизправност / монтаж / проверка] — неизправност според описанието на клиента: [описание]
Констатации и извършена работа
Констатирано: [описание]
Извършено: [извършена работа]
Материали и резервни части
[артикул] — [количество] бр.
[артикул] — [количество] бр.
Време и пътуване
Дата: [дата], пристигане: [час], напускане: [час], отработени часове: [число]
Пътуване: [число] км
Резултат
След обслужването оборудването е [работи / работи с ограничения / не работи — необходима е допълнителна работа].
Препоръка: [препоръка, дата на следваща проверка]
Подписи
Клиентът потвърждава, че описаната по-горе работа е извършена и оборудването е върнато.
Техник: [име] ............................................
Клиент: [име] ............................................
Място: [място], дата: [дата]
Какво трябва да включва сервизният протокол
Идентификация на оборудването
Тип и сериен номер. Без тях протоколът трудно се свързва с гаранционна претенция, проверка или застрахователна претенция.
Констатации и извършена работа
Пазете състоянието и извършената работа отделно. Клиентът вижда за какво плаща, а вие разполагате с доказателство при рекламация.
Време, пътуване и части
Основа за фактурата. Подписан от клиента, протоколът предотвратява последващи спорове за часове и части.
Снимки преди и след
Често решаващи за застрахователи и при рекламации. Във онлайн версията техникът ги добавя директно към протокола.
Как да попълните и подпишете сервизен протокол онлайн
- 1
Създайте формуляра от шаблона
Бутонът по-долу създава формуляр с полетата от този шаблон. Добавяйте, премахвайте или преименувайте полета в редактора.
- 2
Попълнете на място, на телефон
Формулярът работи на телефони и таблети без инсталиране на приложение. Направете снимки с камерата директно в полето за изображения.
- 3
Подпишете с пръст
Формулярът може да има две полета за подпис, така че и двете страни да подписват на едно и също устройство на място.
- 4
PDF пристига по имейл
След изпращане се генерира PDF с данните и подписите, който се изпраща по имейл. Снимките се съхраняват заедно с отговора. Всеки отговор запазва времето и IP адреса.
Кога помага сервизният протокол
- Сервиз на котли, климатици и термопомпи
- Ремонт на уреди и ИТ техника на обекта на клиента
- Поддръжка на машини и оборудване за фирми
- Доказателство за застрахователна претенция
- Предаване на ремонтиран уред на клиента
Общ шаблон
Шаблонът не замества правна или данъчна консултация. Адаптирайте го към вашата ситуация. Gatherino не предоставя правни консултации.
Често задавани въпроси
Безплатен ли е шаблонът за сервизен протокол?
Да. Копирайте текста или го свалете за Word безплатно, без регистрация. Онлайн версията със снимки и подписи работи в безплатния план до 100 отговора месечно.
Може ли клиентът да се подпише на телефона на техника?
Да. Формулярът има поле за подпис на техника и поле за клиента, като двамата подписват с пръст на един и същ телефон или таблет.
Клиентът получава ли копие?
След изпращане се генерира PDF. Клиентът може да отметне, че желае потвърждение по имейл, и PDF файлът ще му бъде изпратен.
Как да намеря стари протоколи?
Всеки изпратен протокол е в изгледа с отговори, където можете да търсите, филтрирате и експортирате в CSV или XLSX.
Свързани материали
Опитайте Gatherino безплатно
Безплатен план: 3 формуляра и 100 отговора месечно. Без кредитна карта, данните се съхраняват в ЕС.
Използвайте този шаблон безплатно →