Potvrzovací e-mail, který ušetří práci
Potvrzovací e-mail je nejlevnější zákaznická podpora, jakou můžete mít. Když chybí nebo nic neříká, přijde do dvou dnů dotaz „dobrý den, prošla mi ta přihláška?“. Když je napsaný dobře, ten dotaz nepřijde vůbec.
Co v něm musí být
- Potvrzení, že to prošlo — první věta, ne třetí odstavec.
- Rekapitulace toho, co člověk vyplnil. Nejen „děkujeme“, ale i co si objednal nebo na co se přihlásil.
- Co bude následovat a kdy. „Ozveme se do dvou pracovních dnů“ je informace; „brzy se ozveme“ není.
- Jak se ozvat, když je něco špatně — adresa nebo telefon, ne no-reply do prázdna.
- Platební údaje, pokud se platí převodem. Včetně variabilního symbolu.
Různým lidem různý e-mail
Potvrzení nemusí být jedno pro všechny. Podmíněné e-maily umí poslat jinou zprávu podle toho, co člověk vyplnil: kdo si vybral platbu předem, dostane platební údaje; kdo platí na místě, dostane jen instrukce, kam přijít.
Pravidla se vyhodnocují shora dolů a vyhrává první, které sedí — takže obecný e-mail patří až na konec jako záchranná síť.
Vedle e-mailu respondentovi se hodí notifikace vám. Ta nemusí být hezká, jen rychlá a s odkazem přímo na odpověď.
Čemu se vyhnout
Nepište do potvrzení marketing, který s ním nesouvisí — potvrzení má vysokou míru otevření právě proto, že lidé čekají informaci. A neposílejte přílohou nic, co nečekají; PDF s rekapitulací ano, katalog ne.
Jak to nastavit v Gatherinu
U formuláře zapnete potvrzovací e-mail, napíšete text a vložíte do něj hodnoty z odpovědi. Volitelně se přiloží PDF s rekapitulací, včetně podpisu, pokud ho formulář sbírá.
Notifikace týmu je samostatné nastavení, takže si můžete poslat stručnou zprávu jinam než respondentovi.
Časté otázky
Kdy má e-mail dorazit?
Hned po odeslání. Zpožděné potvrzení má poloviční hodnotu — člověk si mezitím stihne říct, že to neprošlo.
Můžu do e-mailu vložit odpovědi z formuláře?
Ano, rekapitulaci vyplněných hodnot i PDF s celou odpovědí.
Jde poslat jiný e-mail podle odpovědi?
Ano, podmíněnými pravidly. První splněné pravidlo vyhrává.
Souvisí s tímto
Vyzkoušejte Gatherino zdarma
Free plán: 3 formuláře a 100 odpovědí měsíčně. Bez kreditky, data v EU.
Začít zdarma →