Model de raport de service
Un raport de service consemnează ce a constatat și a reparat tehnicianul, cât timp a durat și ce piese au fost folosite. Mai jos găsiți un model de copiat sau descărcat pentru Word, plus o versiune pe care tehnicianul o completează de pe telefon, cu fotografii și semnătura clientului.
De reținut: editorul Gatherino și contul sunt disponibile în engleză sau cehă. Formularele completate de respondenți pot fi afișate în 18 limbi, inclusiv în română.
Model de raport de service
Modelul este generic — centrale termice, aer condiționat, electrocasnice, IT și utilaje. Ștergeți rândurile de care nu aveți nevoie.
RAPORT DE SERVICE Nr. [număr]
Furnizor de servicii
[nume firmă], CUI [ID], adresa [adresă], telefon [telefon], e-mail [e-mail]
Client
[nume / firmă], CUI [ID], adresa [adresă], telefon [telefon], e-mail [e-mail]
Locul intervenției: [adresă, dacă este diferită]
Echipament
Tip / model: [echipament]
Număr de serie: [număr]
Anul punerii în funcțiune: [an]
Motivul intervenției
[verificare periodică / defecțiune / instalare / inspecție] — defecțiunea descrisă de client: [descriere]
Constatări și lucrări efectuate
Constatat: [descriere]
Efectuat: [lucrări efectuate]
Materiale și piese de schimb
[articol] — [cantitate] buc.
[articol] — [cantitate] buc.
Timp și deplasare
Data: [data], sosire [ora], plecare [ora], ore lucrate [număr]
Deplasare: [număr] km
Rezultat
După intervenție, echipamentul este [funcțional / funcțional cu rezerve / nefuncțional — sunt necesare lucrări suplimentare].
Recomandare: [recomandare, data următoarei verificări]
Semnături
Clientul confirmă că lucrările de mai sus au fost efectuate și că echipamentul i-a fost predat.
Tehnician: [nume] ............................................
Client: [nume] ............................................
Locul: [loc], data: [data]
Ce trebuie să conțină un raport de service
Identificarea echipamentului
Tipul și numărul de serie. Fără ele, raportul este greu de asociat unei garanții, unei verificări sau unei cereri de despăgubire de la asigurător.
Constatări și lucrări efectuate
Păstrați separat starea echipamentului și lucrările efectuate. Clientul vede pentru ce plătește, iar dumneavoastră aveți dovada în caz de reclamație.
Timp, deplasare și piese
Baza facturii. Semnat de client, ajută la evitarea disputelor ulterioare privind orele și piesele.
Fotografii înainte și după
Adesea decisive în fața asigurătorilor și a reclamațiilor. În versiunea online, tehnicianul le adaugă direct în raport.
Cum completați și semnați online un raport de service
- 1
Creați formularul din model
Butonul de mai jos creează un formular cu câmpurile din acest model. Adăugați, eliminați sau redenumiți câmpuri în editor.
- 2
Completați-l la fața locului, de pe telefon
Formularul funcționează pe telefoane și tablete, fără aplicație de instalat. Faceți fotografii cu camera direct în câmpul pentru imagini.
- 3
Semnați cu degetul
Un formular poate avea două câmpuri de semnătură, astfel încât ambele părți semnează pe același dispozitiv, chiar pe loc.
- 4
PDF-ul ajunge prin e-mail
După trimitere, se generează un PDF cu detaliile și semnăturile, care este trimis prin e-mail. Fotografiile rămân stocate împreună cu răspunsul. Fiecare răspuns salvează ora și adresa IP.
Când ajută un raport de service
- Service la centrale termice, aparate de aer condiționat și pompe de căldură
- Reparații de electrocasnice și IT la locația clientului
- Întreținerea mașinilor și echipamentelor pentru firme
- Dovada pentru o cerere de despăgubire la asigurător
- Predarea unui produs reparat către client
Un model general
Modelul nu înlocuiește consultanța juridică sau fiscală. Adaptați-l situației dumneavoastră. Gatherino nu oferă consultanță juridică.
Întrebări frecvente
Modelul de raport de service este gratuit?
Da. Copiați textul sau descărcați-l gratuit pentru Word, fără înregistrare. Versiunea online, cu fotografii și semnături, funcționează în planul gratuit până la 100 de răspunsuri pe lună.
Clientul poate semna pe telefonul tehnicianului?
Da. Formularul are un câmp de semnătură pentru tehnician și unul pentru client, iar ambii semnează cu degetul pe același telefon sau tabletă.
Clientul primește o copie?
După trimitere se generează un PDF. Clientul poate bifa că dorește o confirmare prin e-mail, iar PDF-ul îi este trimis.
Cum găsesc rapoartele vechi?
Fiecare raport trimis se află în vizualizarea răspunsurilor, unde puteți căuta, filtra și exporta în CSV sau XLSX.
Similare
Încearcă Gatherino gratuit
Plan gratuit: 3 formulare și 100 de răspunsuri pe lună. Fără card de credit, date găzduite în UE.
Folosește acest șablon gratuit →