NPS (Net Promoter Score)
NPS, eller Net Promoter Score, är ett enda tal som sammanfattar svaren på frågan ”Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss?” på en skala från 0 till 10. Värdet ligger mellan −100 och +100.
Bra att veta: Gatherino-redigeraren och kontot finns på engelska eller tjeckiska. Formulären som dina respondenter fyller i kan visas på 18 språk, inklusive svenska.
Respondenterna delas in i tre grupper. Svarar du 9 eller 10 är du ambassadör. Svarar du 7 eller 8 är du passiv. Svarar du 0 till 6 är du kritiker. Poängen är andelen ambassadörer minus andelen kritiker, uttryckt i procentenheter. Passiva svar ingår inte alls i beräkningen.
Ett exempel: av hundra svar är 50 ambassadörer, 30 passiva och 20 kritiker. NPS blir 50 % − 20 % = 30. Samma poäng skulle kunna uppnås med 30 ambassadörer och inga kritiker, vilket är en helt annan situation. Därför är det alltid värt att titta på fördelningen tillsammans med talet.
I Gatherino är NPS en egen fälttyp. Sammanfattningen visar fördelningen av alla svar och beräknar resultatet med samma formel.
I praktiken
- 9–10 ambassadör, 7–8 passiv, 0–6 kritiker.
- Poäng = % ambassadörer − % kritiker, intervall −100 till +100.
- Passiva svar höjer inte och sänker inte poängen, men de späder ut båda andelarna.
- Vid några dussin svar påverkar varje enskilt svar talet.
Vanliga frågor
Vad är en bra NPS?
Det finns inget generellt svar. Värdena skiljer sig åt mellan branscher, marknader och hur frågan ställs. Det säger framför allt något i jämförelse med din egen tidigare mätning.
Varför exkluderas passiva svar?
Endast de yttre grupperna ingår i formeln. Passiva svar ökar ändå det totala antalet, vilket sänker båda ytterandelarna.
Hur många svar behöver jag?
Det finns ingen fast gräns. Vid små urval svänger poängen mycket, så se den som en riktning och läs de öppna svaren.
Relaterat
Prova Gatherino gratis
Gratisplan: 3 formulär och 100 svar per månad. Inget kreditkort krävs och data lagras inom EU.
Kom igång gratis →