NPS (Net Promoter Score)
NPS, или Net Promoter Score, е едно число, което обобщава отговорите на въпроса „Колко е вероятно да ни препоръчате?“ по скала от 0 до 10. Стойността варира от −100 до +100.
Добре е да знаете: редакторът и потребителският профил в Gatherino са на английски или чешки език. Формулярите, които попълват респондентите ви, могат да се показват на 18 езика, включително български.
Респондентите се делят на три групи. Ако отговорът е 9 или 10, сте промотор. Ако е 7 или 8, сте пасивен. Ако е от 0 до 6, сте детрактор. Резултатът е делът на промоторите минус делът на детракторите, в процентни пунктове – пасивните отговори изобщо не участват в изчислението.
Пример: от сто отговора – 50 промотори, 30 пасивни и 20 детрактора. NPS е 50% − 20% = 30. Същият резултат би се получил и при 30 промотори и без нито един детрактор, но това е съвсем различна ситуация. Затова разпределението винаги си струва да се разгледа заедно с числото.
В Gatherino NPS е отделен тип поле. Обобщението показва разпределението на всички отговори и изчислява резултата по същата формула.
На практика
- 9–10 промотор, 7–8 пасивен, 0–6 детрактор.
- Резултат = % промотори − % детрактори, диапазон от −100 до +100.
- Пасивните отговори не повишават и не понижават резултата, но намаляват дяловете и на двете групи.
- При няколко десетки отговора всеки отделен отговор променя числото.
Често задавани въпроси
Какъв е добрият NPS?
Няма универсална стойност. Резултатите се различават според индустрията, пазара и начина, по който е зададен въпросът. Най-вече има смисъл при сравнение с предишните ви измервания.
Защо пасивните отговори не се включват?
В формулата участват само крайните групи. Пасивните отговори обаче увеличават общия брой, което понижава дяловете и на двете крайни групи.
Колко отговора са ми нужни?
Няма фиксиран праг. При малки извадки резултатът се променя силно, затова го приемете като ориентир и прочетете свободните отговори.
Свързани материали
Опитайте Gatherino безплатно
Безплатен план: 3 формуляра и 100 отговора месечно. Без кредитна карта, данните се съхраняват в ЕС.
Започнете безплатно →