Sådan laver du en online spørgeundersøgelse
En spørgeundersøgelse er den nemmeste ting at lave forkert. For mange spørgsmål, hvoraf halvdelen intet ændrer, skalaer der ikke passer sammen, og intet brugbart at læse til sidst. Denne guide handler om at undgå det – og den starter, før du skriver det første spørgsmål.
Godt at vide: Gatherino-editoren og kontoen findes på engelsk eller tjekkisk. Formularerne, som respondenterne udfylder, kan vises på 18 sprog, herunder dansk.
Trin for trin
- 1
Skriv ned, hvad du vil gøre med svaret
Én sætning pr. spørgsmål: “hvis de fleste svarer X, gør vi Y.” Et spørgsmål, du ikke kan skrive den sætning for, hører ikke hjemme i undersøgelsen. Det ene trin fjerner typisk en tredjedel af dem.
- 2
Vælg format ud fra, hvad du kan gøre med svaret
En skala kan lægges sammen og sammenlignes over tid. Et åbent spørgsmål fortæller dig hvorfor, men nogen skal læse det. En god undersøgelse har begge dele: et tal til trenden og ét åbent spørgsmål til forklaringen.
- 3
Spørg om én ting ad gangen
“Hvor tilfreds er du med vores hastighed og kommunikation?” er en fælde. Når nogen svarer 3, ved du ikke, hvilken del det handlede om. Del det op i to spørgsmål.
- 4
Hold skalaerne ensartede
Hvis 1 er dårligst i det første spørgsmål, skal det være dårligst i alle. En vendt skala midt i undersøgelsen ødelægger data, og ingen opdager det.
- 5
Beslut anonymitet på forhånd
En anonym undersøgelse giver mere ærlige svar. En navngiven undersøgelse lader dig følge op. Du kan ikke have begge dele, så vælg ud fra, hvad du har tænkt dig at gøre med svarene.
- 6
Spring det over, der ikke gælder for den enkelte
Betinget logik forkorter undersøgelsen for hver enkelt person uden at fjerne spørgsmål. Nogen, der ikke har sagt, at de bruger noget, bliver aldrig spurgt om, hvordan de synes om det.
- 7
Del en længere undersøgelse op i trin
Tre korte skærme med en statuslinje slår én lang. Delvist udfyldte svar gemmes, så folk kan vende tilbage.
Hvor mange spørgsmål er for mange
Der findes ikke et fast antal, for motivationen afgør det. En kunde, der lige har indsendt en klage, vil sidde igennem flere spørgsmål end en tilfældig besøgende. En praktisk fremgangsmåde: skriv undersøgelsen, og slet derefter alle spørgsmål, du ikke kunne skrive en handlingssætning for i trin et. Det, der er tilbage, er den rette længde.
Hvis undersøgelsen virkelig skal være lang, så oplys på forhånd, hvor lang tid den tager, og vær ærlig. Et for lavt skøn er værre end intet skøn: en person, der opdager ved minut syv, at “to minutter” ikke passede, lukker den.
Sådan læser du resultaterne
Gennemsnittet er det farligste tal i en undersøgelse. Et gennemsnit på 3 kan betyde, at alle er lunkne, eller at halvdelen af respondenterne er begejstrede og halvdelen rasende. Det er to helt forskellige situationer, der kræver helt forskellig handling. Kig derfor altid på fordelingen, ikke kun middelværdien.
I Gatherino viser oversigten fordelingen for hvert spørgsmål, med et diagram for skalaer og NPS. Åbne svar kan gennemses i tabellen, filtreres og søges uden hensyn til diakritiske tegn. Alt kan eksporteres til CSV, XLSX eller JSON, når du vil køre data gennem dit eget værktøj.
FAQ
Hvor mange spørgsmål bør en undersøgelse have?
Så mange, som du kan knytte en handling til. En typisk kundeundersøgelse ender på fem til otte.
Skal undersøgelsen være anonym?
Det afhænger af formålet. Anonymitet øger åbenheden, men udelukker opfølgning. Beslut det, før du sender undersøgelsen. Du kan ikke ændre det bagefter.
Hvordan ved jeg, at undersøgelsen er for lang?
Det ser du i de delvist udfyldte svar. Hvis de hober sig op på samme trin, er det trinnet, der er problemet.
Er gennemsnittet nok?
Nej. Et gennemsnit kan skjule, at svarene er delt op i to grupper. Kig på fordelingen.
Relateret
Prøv Gatherino gratis
Gratis plan: 3 formularer og 100 svar om måneden. Intet kreditkort, data hostet i EU.
Kom i gang gratis →