Online-Widerrufsformular für Verträge
Gibt ein Kunde Waren zurück? Statt den Kunden ein PDF ausdrucken und ausfüllen zu lassen, senden Sie ihm einfach einen Link. Er füllt das Formular aus und unterschreibt, dann wird die Anfrage erstellt. Im Dashboard haben Sie sie zusammen mit der Bestellnummer und dem Foto der Rechnung, das der Kunde angehängt hat.
Gut zu wissen: Der Gatherino-Editor und das Konto sind auf Englisch oder Tschechisch verfügbar. Die Formulare, die Ihre Teilnehmenden ausfüllen, können in 18 Sprachen angezeigt werden, einschließlich Deutsch.
Welche Angaben das Formular abfragt
Kunde und Bestellung
Kontaktdaten, Bestellnummer und das Datum, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.
Die zurückgesendete Ware
Eine Beschreibung des Artikels und ein optionaler Grund. Beim gesetzlichen 14-tägigen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Bankverbindung für die Erstattung
Ein Feld für die Kontonummer, damit Sie diese nicht nachträglich per E-Mail anfordern müssen.
Unterschrift und Anhang
Eine Unterschrift sowie optional ein Foto der Rechnung oder der Ware.
Die Daten in Ihre Systeme übernehmen
Ein Webhook sendet die gesamte Antwort als JSON an Ihren Endpunkt, sobald sie abgesendet wird. Ihr E-Shop verarbeitet sie wie jede andere eingehende Anfrage. Wenn Sie die Daten lieber abrufen statt empfangen möchten, liefert die REST API dieselben Daten auf Anfrage.
Für die Buchhaltung lassen sich Antworten als CSV, XLSX oder PDF exportieren. Tschechische Nutzer können zudem nach POHODA exportieren.
Gatherino erteilt keine Rechtsberatung, und die Vorlage ersetzt diese nicht. Prüfen Sie den Wortlaut anhand Ihrer eigenen AGB und des Rechts, das für Ihre Kunden gilt.
FAQ
Kann ich die Vorlage bearbeiten?
Ja, die Vorlage ist ein Ausgangspunkt. Im Editor können Sie Felder hinzufügen oder entfernen, den Markenauftritt anpassen und eigene Bedingungen ergänzen.
Wie schnell erhalte ich die Daten?
Sofort. Der Kunde sendet das Formular ab, Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, und der Datensatz steht innerhalb einer Sekunde im Dashboard. Ein Workflow kann die Daten außerdem an Slack oder Discord senden.
Können Kunden ein Foto anhängen?
Ja, über ein Datei-Upload-Feld, meist für ein Foto der Rechnung oder des zurückgesendeten Artikels.
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