Miten tehdä verkkokysely
Kyselyn voi tehdä huonosti helpommin kuin mitä tahansa muuta. Liian monta kysymystä, joista puolet ei muuta mitään, epäjohdonmukaiset asteikot ja lopuksi tulokset, joita ei voi lukea. Tämä ohje auttaa välttämään nämä ongelmat, ja se alkaa jo ennen ensimmäisen kysymyksen kirjoittamista.
Hyvä tietää: Gatherino-editori ja käyttäjätili ovat englanniksi tai tšekiksi. Vastaajille näytettävät lomakkeet voi näyttää 18 kielellä, myös suomeksi.
Vaihe vaiheelta
- 1
Kirjoita ylös, mitä vastauksella aiot tehdä
Yksi lause jokaista kysymystä kohden: ”jos suurin osa vastaa X, teemme Y:n.” Kysymystä, jolle tätä lausetta ei voi kirjoittaa, ei kuulu kyselyyn. Tämä yksi vaihe poistaa yleensä kolmanneksen kysymyksistä.
- 2
Valitse muoto sen mukaan, mitä vastauksella voi tehdä
Asteikon voi koota yhteen lukuun ja verrata ajan yli. Avoin kysymys kertoo, miksi, mutta jonkun on luettava se. Hyvässä kyselyssä on molempia: numero trendiä varten ja yksi avoin kysymys selitystä varten.
- 3
Kysy yhdestä asiasta kerrallaan
”Kuinka tyytyväinen olet nopeuteemme ja viestintäämme?” on ansa. Kun joku vastaa 3, et tiedä, kumpaa puolta se koski. Jaa kysymys kahtia.
- 4
Pidä asteikot johdonmukaisina
Jos 1 on huonoin ensimmäisessä kysymyksessä, sen täytyy olla huonoin kaikissa. Kesken kyselyn vaihtunut asteikko pilaa datan, eikä kukaan huomaa sitä.
- 5
Päätä nimettömyydestä heti alussa
Nimetön kysely saa rehellisempiä vastauksia. Nimellinen kysely mahdollistaa jatkotoimet. Molempia ei saa yhtä aikaa, joten valitse sen mukaan, mitä vastauksilla aiot tehdä.
- 6
Ohita, mikä ei koske vastaajaa
Ehdollinen logiikka lyhentää kyselyä jokaisen vastaajan kohdalla poistamatta kysymyksiä. Vastaaja, joka ei kertonut käyttävänsä jotakin asiaa, ei saa kysymystä siitä, miten hän pitää sen käytöstä.
- 7
Jaa pitkä kysely vaiheisiin
Kolme lyhyttä näyttöä edistymispalkilla voittaa yhden pitkän. Osittain täytetyt vastaukset tallentuvat, joten ihmiset voivat palata myöhemmin.
Montako kysymystä on liikaa
Kiinteää lukua ei ole, koska ratkaisevaa on motivaatio. Asiakas, joka on juuri tehnyt valituksen, jaksaa vastata pidempään kuin satunnainen kävijä. Käytännön ohje: kirjoita kysely ja poista sitten jokainen kysymys, jolle et osannut kirjoittaa toimintalausetta ensimmäisessä vaiheessa. Jäljelle jäävä pituus on oikea.
Kun kysely todella on pitkä, kerro heti, kuinka kauan täyttäminen kestää, ja ole rehellinen. Aliarvio on pahempi kuin ei arviota: joku, joka huomaa seitsemännessä minuutissa, että ”kaksi minuuttia” ei pitänytkään paikkaansa, sulkee lomakkeen.
Näin luet tulokset
Keskiarvo on kyselyn vaarallisin luku. Keskiarvo 3 voi tarkoittaa, että kaikki ovat laimeita, tai että puolet vastaajista on innoissaan ja puolet raivoissaan. Nämä ovat kaksi täysin erilaista tilannetta, joihin vaaditaan täysin erilaisia toimia. Katso siksi aina jakaumaa, älä pelkkää keskiarvoa.
Gatherinon yhteenvedossa näkyy jokaisen kysymyksen jakauma. Asteikoille ja NPS:lle on kaavio. Avoimia vastauksia voi selata taulukossa, suodattaa ja hakea ilman ääkkösiä. Kaiken voi viedä CSV-, XLSX- tai JSON-muodossa, kun haluat käsitellä dataa omilla työkaluillasi.
UKK
Montako kysymystä kyselyssä pitäisi olla?
Niin monta, kuin pystyt perustelemaan toimenpiteellä. Tyypillisessä asiakaskyselyssä on viidestä kahdeksaan kysymystä.
Pitääkö kyselyn olla nimetön?
Se riippuu tarkoituksesta. Nimettömyys lisää rehellisyyttä, mutta estää jatkotoimet. Päätä ennen lähettämistä, sillä jälkikäteen sitä ei voi muuttaa.
Miten tiedän, että kysely on liian pitkä?
Osittain täytetyistä vastauksista. Kun niitä kertyy samaan kohtaan, ongelma on juuri siinä kohdassa.
Riittääkö keskiarvo?
Ei. Keskiarvo peittää kahtia jakautuneen vastausjoukon. Katso jakaumaa.
Aiheeseen liittyvää
Kokeile Gatherinoa ilmaiseksi
Ilmainen paketti: 3 lomaketta ja 100 vastausta kuukaudessa. Ei luottokorttia, tiedot isännöidään EU:ssa.
Aloita ilmaiseksi →