Taux de complétion des formulaires
Le taux de complétion correspond à la part des personnes ayant envoyé un formulaire parmi celles qui l'ont ouvert. C'est l'indicateur le plus concret : plus que le trafic, il vous dit si le formulaire est facile à utiliser.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Un faible taux de complétion a généralement des causes banales : le formulaire est trop long, il demande des informations que le répondant n'a pas sous la main, ou il paraît peu fiable.
Le moyen le plus rapide de progresser consiste à raccourcir le formulaire. Chaque champ mérite la question « en avons-nous vraiment besoin maintenant ? ». Ce qui peut être collecté plus tard n'a pas sa place ici.
La deuxième étape est la logique conditionnelle : plutôt que de supprimer des questions, n'affichez-les qu'aux personnes concernées. Le formulaire reste complet, mais semble court à tout le monde.
En pratique
- Réduisez le formulaire aux seuls champs dont vous avez réellement besoin.
- Découpez un formulaire long en étapes avec une barre de progression.
- Utilisez la logique conditionnelle pour que chacun ne voie que ses propres questions.
- Expliquez pourquoi vous demandez des informations plus sensibles.
- Consultez les réponses en cours pour repérer où les personnes abandonnent.
FAQ
Comment savoir où les personnes abandonnent ?
Les réponses en cours indiquent à quelle étape les personnes se sont arrêtées.
Une étape longue ou plusieurs courtes ?
Pour les formulaires longs, il est en général préférable de passer par plusieurs étapes : les répondants voient leur progression et sont moins susceptibles d'abandonner.
Rendre des champs obligatoires aide-t-il ?
En général, c'est l'inverse. Plus il y a de champs obligatoires, plus la pression augmente ; ne rendez obligatoires que les champs sans lesquels la réponse ne peut exister.
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