Formulaire de retours et réclamations
Les retours traités par e-mail impliquent de chercher les numéros de commande et d'enchaîner les questions de suivi. Un formulaire de retour demande tout dès le départ (numéro de commande, motif, photos) et s'oriente automatiquement vers le remboursement, l'échange ou la réparation selon le type de demande.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Cas d'usage
Boutique en ligne : retours sous 14 jours
Le client choisit « Rétractation », et le formulaire demande les coordonnées bancaires pour le remboursement.
Échange de taille
La branche « Échange » demande la nouvelle taille et l'adresse de livraison, sans aucune question sur l'argent.
Réclamation sous garantie
Un champ obligatoire pour les photos du défaut et une description ; votre service après-vente reçoit tout dès le premier envoi.
Comment ça marche
- 1
Le client choisit un type de demande
Remboursement / échange / réclamation : une seule URL pour tout.
- 2
Le formulaire s'adapte
Chaque type a ses propres champs obligatoires. Personne ne remplit de champs inutiles.
- 3
Votre équipe voit la file d'attente
Statuts : Nouveau → En cours → Résolu ; codés par couleur, filtrables, avec pièces jointes.
- 4
Sorties
E-mail de confirmation envoyé au client, récapitulatif PDF, export pour la comptabilité ou l'entrepôt.
Fonctionnalités incluses
Branches conditionnelles
Les remboursements demandent les coordonnées bancaires, les échanges une taille, les réclamations des photos, automatiquement.
Ajout de photos
Photos des défauts directement dans la réponse, sans pièces jointes par e-mail.
Statuts personnalisés
Une file de réclamations avec statuts et couleurs dans le tableau des résultats.
E-mails de confirmation
Vos clients savent que leur demande est bien arrivée, sans réponse manuelle.
Historique et archive
Chaque dossier est traçable, avec horodatage, adresse IP et pièces jointes.
Exports
CSV/XLSX pour l'entrepôt, la comptabilité ou le reporting.
FAQ
Comment le formulaire sait-il quoi afficher ?
Logique conditionnelle : selon le choix « Je demande… », seuls les champs de cette branche apparaissent.
Puis-je rendre les photos obligatoires uniquement pour les réclamations ?
Oui : le champ photo n'est obligatoire que dans la branche Réclamation ; les autres branches ne le voient jamais.
Le client reçoit-il une confirmation ?
Oui, un e-mail automatique est envoyé juste après l'envoi, avec éventuellement un récapitulatif PDF.
Proposez-vous un modèle prêt à l'emploi ?
Oui : un modèle de contrat de rétractation prêt à l'emploi et adaptable.
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