Visszaigazoló e-mailek, amelyek valóban időt spórolnak
A visszaigazoló e-mail a legolcsóbb ügyfélszolgálat, amelyet valaha kaphat. Ha hiányzik, vagy semmit sem mond, két napon belül megérkezik egy „Szia, átment a regisztrációm?” típusú üzenet. Ha jól van megírva, ez az üzenet meg sem érkezik.
Jó tudni: a Gatherino szerkesztője és fiókja angol vagy cseh nyelven érhető el. A kitöltők által látott űrlapok 18 nyelven jeleníthetők meg, ideértve a magyart is.
Mit kell tartalmaznia
- Visszaigazolás arról, hogy a beküldés sikerült — az első mondatban, nem a harmadik bekezdésben.
- Összefoglaló a kitöltött adatokról. Nem csupán „köszönjük”, hanem az, amit megrendeltek vagy amire regisztráltak.
- Mi történik ezután, és mikor. A „két munkanapon belül válaszolunk” információ, a „hamarosan jelentkezünk” viszont nem az.
- Elérhetőség, ha valami nincs rendben — e-mail-cím vagy telefonszám, nem egy „ne válaszoljon erre” típusú cím.
- Fizetési adatok, ha átutalással fizetnek, a referenciaszámmal együtt.
Különböző e-mailek különböző embereknek
A visszaigazolásnak nem kell mindenkinek ugyanazt tartalmaznia. A feltételes e-mailek a válaszoktól függően más üzenetet küldenek: az előre fizetők a fizetési adatokat kapják meg, a helyszínen fizetők pedig útbaigazítást.
A rendszer fentről lefelé értékeli ki a szabályokat, és az első találat nyer — ezért az általános e-mail a végére kerül, biztonsági hálóként.
A válaszadó e-mailje mellett érdemes értesítést beállítania a saját csapatának is. Nem kell szépnek lennie, csak gyorsnak, közvetlen linkkel a válaszhoz.
Mit kerüljön el
Ne tegyen a visszaigazolásba nem kapcsolódó marketinget — azért nyitják meg magas arányban, mert az emberek információt várnak. És ne csatoljon olyasmit, amire nem számítanak: összefoglaló PDF igen, katalógus nem.
Beállítás a Gatherino-ban
Az űrlapon kapcsolja be a visszaigazoló e-mailt, írja meg a szöveget, és illessze be a válaszból származó értékeket. Opcionálisan csatolhat összefoglaló PDF-et, benne az aláírással, ha az űrlap aláírást is gyűjt.
A csapatértesítés külön beállítás, így egy rövid belső üzenetet teljesen más helyre is küldhet.
GYIK
Mikor érkezzen meg az e-mail?
Azonnal a beküldés után. A késleltetett visszaigazolás fele annyit ér — mire megérkezik, az ember már úgy gondolja, hogy valami nem sikerült.
Beleírhatom a válaszokat az e-mailbe?
Igen, mind a kitöltött értékek összefoglalóját, mind a teljes válasz PDF-jét.
Kiválthatnak különböző válaszok különböző e-maileket?
Igen, feltételes szabályokkal. Az első találatot adó szabály nyer.
Kapcsolódó
Próbálja ki a Gatherinót ingyen
Ingyenes csomag: havi 3 űrlap és 100 válasz. Bankkártya nem szükséges, az adatok EU-ban tárolódnak.
Kezdje el ingyen →