Hogyan készíts online kérdőívet
Kevés dolgot lehet könnyebben elrontani, mint egy kérdőívet. Túl sok kérdés, amelyek fele semmit nem változtat, következetlen skálák, és a végén olvashatatlan eredmény. Ez az útmutató ennek elkerüléséről szól, és már az első kérdés megírása előtt elkezdődik.
Jó tudni: a Gatherino szerkesztője és fiókja angol vagy cseh nyelven érhető el. A kitöltők által látott űrlapok 18 nyelven jeleníthetők meg, ideértve a magyart is.
Lépésről lépésre
- 1
Írd le, mit fogsz kezdeni a válasszal
Kérdésenként egy mondat: „ha a legtöbben X-et válaszolnak, akkor Y-t teszünk.” Az a kérdés, amelyhez nem tudsz ilyen mondatot írni, nem való a kérdőívbe. Már ez az egy lépés általában a kérdések egyharmadát kiszűri.
- 2
A formátumot aszerint válaszd ki, hogy mit tudsz kezdeni a válasszal
A skála összesíthető és idővel összehasonlítható. A nyílt kérdés megmutatja, miért, de valakinek el kell olvasnia. Egy jó kérdőívben mindkettő benne van: egy szám a trendhez és egy nyílt kérdés a magyarázathoz.
- 3
Egyszerre csak egy dologról kérdezz
„Mennyire vagy elégedett a gyorsaságunkkal és a kommunikációnkkal?” csapda: ha valaki 3-ast válaszol, nem tudod, melyik felére gondolt. Bontsd kettébe.
- 4
Tartsd következetesen a skálákat
Ha az 1 az első kérdésnél a legrosszabb, akkor az összes kérdésnél annak kell lennie. Egy középen megfordított skála tönkreteszi az adatokat, és senki nem veszi észre.
- 5
Már az elején döntsd el a névtelenséget
A névtelen kérdőívre őszintébb válaszok érkeznek. A névvel kitöltött kérdőívnél lehet visszakérdezni. A kettő nem megy egyszerre, ezért aszerint válassz, mit szeretnél a válaszokkal csinálni.
- 6
Hagyd ki, ami nem vonatkozik rá
A feltételes logika minden kitöltő számára rövidíti a kérdőívet úgy, hogy kérdést nem töröl. Aki nem mondta, hogy használ valamit, soha nem kérdezzük meg, hogy tetszik neki.
- 7
Bontsd több lépésre a hosszabb kérdőívet
Három rövid képernyő folyamatjelzővel jobb, mint egy hosszú. A részben kitöltött válaszok mentődnek, így az emberek később is visszatérhetnek.
Hány kérdés már sok
Nincs fix szám, mert a motiváció dönt. Egy vásárló, aki éppen panaszt tett, többet kitart, mint egy véletlenszerű látogató. Gyakorlati tanács: írd meg a kérdőívet, majd töröld azokat a kérdéseket, amelyekhez az első lépésben nem tudtál cselekvési mondatot írni. Ami megmarad, az a megfelelő hossz.
Ha a kérdőívnek tényleg hosszúnak kell lennie, mondd meg előre, mennyi idő a kitöltése, és légy őszinte. Az alulbecslés rosszabb, mint a becslés hiánya: aki a hetedik percben jön rá, hogy a „két perc” nem volt igaz, bezárja.
Hogyan olvasd ki az eredményeket
Az átlag a kérdőív legveszélyesebb száma. A 3-as átlag jelentheti azt, hogy mindenki langyos, vagy azt, hogy a válaszadók fele elragadtatott, fele dühös. Ez két teljesen különböző helyzet, amelyek teljesen más intézkedést igényelnek. Ezért mindig az eloszlást nézd, ne csak az átlagot.
A Gatherino összegzésében minden kérdéshez látszik az eloszlás, a skálákhoz és az NPS-hez pedig diagram tartozik. A nyílt válaszokat a táblázatban böngészheted, szűrheted, és ékezetek nélkül is kereshetsz bennük. Bármikor exportálhatod CSV, XLSX vagy JSON formátumba, ha az adatokat a saját eszközeiddel szeretnéd feldolgozni.
GYIK
Hány kérdésből álljon egy kérdőív?
Annyi kérdésből, amelyekhez meg tudsz fogalmazni teendőt. Egy tipikus vásárlói kérdőív öt-nyolc kérdésnél áll meg.
Legyen névtelen a kérdőív?
Attól függ, mi a cél. A névtelenség őszintébbé teszi a válaszokat, de kizárja a visszakérdezést. Küldés előtt döntsd el, mert utólag már nem változtatható meg.
Honnan tudom, hogy túl hosszú a kérdőív?
A részleges kitöltésekből derül ki. Ha ugyanannál a lépésnél torlódnak, akkor az a lépés a gond.
Elég az átlag?
Nem. Az átlag elrejti, hogy megoszlanak a válaszok. Nézd az eloszlást.
Kapcsolódó
Próbálja ki a Gatherinót ingyen
Ingyenes csomag: havi 3 űrlap és 100 válasz. Bankkártya nem szükséges, az adatok EU-ban tárolódnak.
Kezdje el ingyen →