E-maile z potwierdzeniem, które naprawdę oszczędzają czas
E-mail z potwierdzeniem to najtańsza obsługa klienta, jaką kiedykolwiek będziesz mieć. Kiedy go brakuje albo nic nie mówi, w ciągu dwóch dni przychodzi wiadomość: „cześć, czy moja rejestracja przeszła?”. Kiedy jest dobrze napisany, taka wiadomość w ogóle nie przychodzi.
Warto wiedzieć: edytor Gatherino i konto są dostępne po angielsku lub czesku. Formularze wypełniane przez respondentów mogą być wyświetlane w 18 językach, w tym po polsku.
Co musi zawierać
- Potwierdzenie, że zgłoszenie przeszło — w pierwszym zdaniu, a nie w trzecim akapicie.
- Podsumowanie tego, co wypełnili. Nie samo „dziękujemy”, lecz to, co zamówili lub na co się zapisali.
- Co dzieje się dalej i kiedy. „Odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych” to informacja; „wkrótce się odezwiemy” nią nie jest.
- Jak się z Tobą skontaktować, jeśli coś jest nie tak — adres e-mail lub numer telefonu, a nie adres no-reply, z którego nikt nie odpowiada.
- Dane do płatności, jeśli płatność jest przelewem. Wraz z numerem referencyjnym.
Różne e-maile dla różnych osób
Potwierdzenie nie musi być takie samo dla wszystkich. E-maile warunkowe wysyłają inną wiadomość w zależności od tego, co ktoś odpowiedział: osoby płacące z góry dostają dane do płatności, a płacące na miejscu — wskazówki dojazdu.
Reguły są sprawdzane od góry do dołu i wygrywa pierwsza pasująca — dlatego ogólny e-mail powinien być na końcu, jako zabezpieczenie.
Oprócz e-maila do respondenta warto skonfigurować powiadomienie dla własnego zespołu. Nie musi być ładne, byle szybkie, z linkiem prowadzącym prosto do odpowiedzi.
Czego unikać
Nie dodawaj do potwierdzenia treści marketingowych, które nie mają z nim związku — mają wysoki współczynnik otwarć właśnie dlatego, że ludzie spodziewają się informacji. I nie załączaj niczego, czego nie oczekują: PDF z podsumowaniem tak, katalog nie.
Konfiguracja w Gatherino
W formularzu włącz e-mail z potwierdzeniem, napisz treść i wstaw wartości z odpowiedzi. Opcjonalnie dołącz PDF z podsumowaniem, wraz z podpisem, jeśli formularz go zbiera.
Powiadomienie dla zespołu to osobne ustawienie, więc krótką wiadomość wewnętrzną możesz wysłać zupełnie gdzie indziej.
FAQ
Kiedy e-mail powinien dotrzeć?
Natychmiast po wysłaniu. Opóźnione potwierdzenie ma o połowę mniejszą wartość — do tego czasu osoba już uznała, że coś się nie udało.
Czy mogę umieścić odpowiedzi w e-mailu?
Tak, zarówno podsumowanie wypełnionych wartości, jak i PDF całej odpowiedzi.
Czy różne odpowiedzi mogą uruchamiać różne e-maile?
Tak, za pomocą reguł warunkowych. Wygrywa pierwsza pasująca reguła.
Powiązane
Wypróbuj Gatherino za darmo
Plan darmowy: 3 formularze i 100 odpowiedzi miesięcznie. Bez karty kredytowej, dane hostowane w UE.
Zacznij za darmo →