Jak stworzyć ankietę online
Ankietę najłatwiej zepsuć. Zbyt wiele pytań, z których połowa niczego nie zmienia, niespójne skale i na koniec wyniki, których nie da się odczytać. Ten poradnik pomaga tego uniknąć — i zaczyna się już przed napisaniem pierwszego pytania.
Warto wiedzieć: edytor Gatherino i konto są dostępne po angielsku lub czesku. Formularze wypełniane przez respondentów mogą być wyświetlane w 18 językach, w tym po polsku.
Krok po kroku
- 1
Zapisz, co zrobisz z odpowiedziami
Jedno zdanie na pytanie: „jeśli większość osób odpowie X, zrobimy Y”. Pytanie, do którego nie da się napisać takiego zdania, nie należy do ankiety. Ten jeden krok zwykle usuwa co trzecie pytanie.
- 2
Wybierz format według tego, co możesz zrobić z odpowiedziami
Skalę można zsumować i porównywać w czasie. Pytanie otwarte mówi, dlaczego, ale ktoś musi je przeczytać. Dobra ankieta ma jedno i drugie — liczbę pokazującą trend oraz jedno pytanie otwarte wyjaśniające jego przyczyny.
- 3
Pytaj o jedną rzecz naraz
„Jak bardzo jesteś zadowolony z naszej szybkości i komunikacji?” to pułapka — gdy ktoś odpowie 3, nie wiesz, której z tych rzeczy dotyczyła odpowiedź. Podziel to na dwa pytania.
- 4
Zachowaj spójność skal
Jeśli 1 oznacza najgorzej w pierwszym pytaniu, musi oznaczać najgorzej we wszystkich. Odwrócona skala w środku psuje dane, a nikt tego nie zauważa.
- 5
Ustal anonimowość od początku
Ankieta anonimowa daje bardziej szczere odpowiedzi. Imienna pozwala wrócić do osoby z dodatkowymi pytaniami. Nie da się mieć obu rzeczy naraz, więc wybierz według tego, co zamierzasz zrobić z odpowiedziami.
- 6
Pomijaj to, co nie dotyczy respondenta
Logika warunkowa skraca ankietę dla każdej osoby z osobna, bez usuwania pytań. Ktoś, kto nie zadeklarował korzystania z danej rzeczy, nigdy nie zostanie zapytany, jak mu się z niej korzysta.
- 7
Podziel dłuższą ankietę na etapy
Trzy krótkie ekrany z paskiem postępu są lepsze niż jeden długi. Częściowo wypełnione odpowiedzi są zapisywane, więc osoba może wrócić później.
Ile pytań to za dużo
Nie ma stałej liczby, bo decyduje motywacja. Klient, który właśnie złożył reklamację, przeczyta więcej niż przypadkowy odwiedzający. Praktyczna zasada: napisz ankietę, a następnie usuń każde pytanie, do którego nie potrafisz napisać zdania o działaniu z kroku pierwszego. To, co zostanie, ma właściwą długość.
Jeśli ankieta naprawdę musi być długa, od razu powiedz, ile czasu zajmie — i bądź uczciwy. Zaniżony czas jest gorszy niż brak jakiejkolwiek informacji: ktoś, kto w siódmej minucie odkryje, że „dwie minuty” to nieprawda, zamknie ankietę.
Jak czytać wyniki
Średnia to najbardziej zwodnicza liczba w ankiecie. Średnia 3 może oznaczać, że wszyscy są letni, albo że połowa respondentów jest zachwycona, a połowa wściekła — to dwie zupełnie różne sytuacje wymagające zupełnie różnych działań. Dlatego zawsze patrz na rozkład odpowiedzi, a nie tylko na średnią.
W Gatherino podsumowanie pokazuje rozkład dla każdego pytania, z wykresem dla skal i NPS. Odpowiedzi otwarte można przeglądać w tabeli, filtrować i wyszukiwać bez znaków diakrytycznych. Wszystkie dane można wyeksportować do CSV, XLSX lub JSON w dowolnym momencie, gdy chcesz przetworzyć je we własnym narzędziu.
FAQ
Ile pytań powinna mieć ankieta?
Tyle, ile potrafisz przypisać do konkretnego działania. Typowa ankieta dla klientów ma od pięciu do ośmiu pytań.
Czy ankieta powinna być anonimowa?
Zależy od celu. Anonimowość zwiększa szczerość, ale uniemożliwia kontakt zwrotny. Zdecyduj przed wysłaniem — później nie da się tego zmienić.
Skąd wiem, że ankieta jest za długa?
Z częściowo wypełnionych odpowiedzi. Jeśli zaczynają się urywać na tym samym etapie, to właśnie ten etap jest problemem.
Czy wystarczy średnia?
Nie. Średnia ukrywa, że próba jest podzielona. Spójrz na rozkład odpowiedzi.
Powiązane
Wypróbuj Gatherino za darmo
Plan darmowy: 3 formularze i 100 odpowiedzi miesięcznie. Bez karty kredytowej, dane hostowane w UE.
Zacznij za darmo →