Cum să creezi un sondaj online
Un sondaj este cel mai ușor lucru de greșit. Prea multe întrebări, dintre care jumătate nu schimbă nimic, scale inconsecvente și rezultate greu de citit la final. Acest ghid te ajută să eviți asta și începe chiar înainte să scrii prima întrebare.
De reținut: editorul Gatherino și contul sunt disponibile în engleză sau cehă. Formularele completate de respondenți pot fi afișate în 18 limbi, inclusiv în română.
Pas cu pas
- 1
Notează ce vei face cu răspunsul
O propoziție pentru fiecare întrebare: „dacă majoritatea oamenilor răspund X, vom face Y.” O întrebare pentru care nu poți scrie această propoziție nu are ce căuta în sondaj. Pasul acesta elimină, de obicei, o treime din întrebări.
- 2
Alege formatul în funcție de ce poți face cu răspunsul
O scală poate fi însumată și comparată în timp. O întrebare deschisă îți arată de ce, dar cineva trebuie să o citească. Un sondaj bun are ambele: un număr pentru tendință și o întrebare deschisă pentru explicație.
- 3
Întreabă despre un singur lucru pe rând
„Cât de mulțumit ești de viteza și comunicarea noastră?” este o capcană: dacă cineva răspunde 3, nu știi la care dintre cele două s-a referit. Împarte-o în două întrebări.
- 4
Păstrează scalele consecvente
Dacă 1 înseamnă cel mai slab în prima întrebare, trebuie să înseamne cel mai slab în toate. O scală inversată la mijloc strică datele, iar nimeni nu observă.
- 5
Decide de la început dacă sondajul este anonim
Un sondaj anonim primește răspunsuri mai sincere. Unul cu nume îți permite să revii cu întrebări. Nu poți avea ambele, deci alege în funcție de ce intenționezi să faci cu răspunsurile.
- 6
Sări peste ce nu se aplică
Logica condiționată scurtează sondajul pentru fiecare persoană, fără să elimine întrebări. Cine nu a spus că folosește un anumit lucru nu va fi întrebat niciodată cum îi place să-l folosească.
- 7
Împarte un sondaj lung în pași
Trei ecrane scurte cu o bară de progres sunt mai bune decât unul lung. Răspunsurile parțial completate sunt salvate, astfel încât oamenii pot reveni.
Câte întrebări sunt prea multe
Nu există un număr fix, pentru că motivația decide. Un client care tocmai a depus o reclamație va răbda mai mult decât un vizitator întâmplător. Un ghid practic: scrie sondajul, apoi șterge fiecare întrebare pentru care nu poți scrie o propoziție cu o acțiune la primul pas. Ce rămâne are lungimea potrivită.
Când sondajul chiar trebuie să fie lung, spune de la început cât durează și fii sincer. O estimare prea mică este mai rea decât lipsa unei estimări: cineva care descoperă la minutul șapte că „două minute” nu a fost adevărat va închide sondajul.
Cum citești rezultatele
Media este cel mai periculos număr dintr-un sondaj. O medie de 3 poate însemna că toți sunt indiferenți sau că jumătate dintre respondenți sunt încântați, iar cealaltă jumătate furioși: două situații complet diferite, care cer acțiuni complet diferite. Așa că uită-te întotdeauna la distribuție, nu doar la medie.
În Gatherino, sumarul arată distribuția pentru fiecare întrebare, cu grafic pentru scale și NPS. Răspunsurile deschise pot fi parcurse în tabel, filtrate și căutate fără diacritice. Totul se exportă în CSV, XLSX sau JSON, oricând vrei să prelucrezi datele cu propriile instrumente.
Întrebări frecvente
Câte întrebări ar trebui să aibă un sondaj?
Atâtea câte poți asocia cu o acțiune concretă. Un sondaj tipic pentru clienți ajunge la cinci-opt întrebări.
Sondajul ar trebui să fie anonim?
Depinde de scop. Anonimatul crește sinceritatea, dar exclude posibilitatea de a reveni cu întrebări. Decide înainte să-l trimiți, pentru că nu mai poți schimba asta ulterior.
Cum îmi dau seama că sondajul este prea lung?
Din răspunsurile parțiale. Când se adună în același pas, acel pas este problema.
Este suficientă media?
Nu. Media ascunde o împărțire a răspunsurilor. Uită-te la distribuție.
Similare
Încearcă Gatherino gratuit
Plan gratuit: 3 formulare și 100 de răspunsuri pe lună. Fără card de credit, date găzduite în UE.
Începe gratuit →