Potrditveni e-maili, ki vam res prihranijo delo
Potrditveni e-mail je najcenejša podpora strankam, kar jih boste kdaj imeli. Ko manjka ali nič ne pove, v dveh dneh pride sporočilo »pozdravljeni, ali je moja prijava šla skozi?«. Ko je dobro napisan, tako sporočilo sploh ne pride.
Dobro je vedeti: urejevalnik in račun Gatherino sta v angleščini ali češčini. Obrazci, ki jih izpolnjujejo vaši izpolnjevalci, so lahko prikazani v 18 jezikih, vključno s slovenščino.
Kaj mora vsebovati
- Potrditev, da je oddaja uspela — v prvem stavku, ne v tretjem odstavku.
- Povzetek tega, kar so vnesli. Ne le »hvala«, ampak tudi kaj so naročili ali za kaj so se prijavili.
- Kaj sledi in kdaj. »Odgovorili bomo v dveh delovnih dneh« je informacija; »oglasili se bomo kmalu« ni.
- Kako vas lahko dosežejo, če je kaj narobe — naslov ali telefonska številka, ne pa naslov, na katerega ni mogoče odgovoriti (no-reply).
- Podatki za plačilo, če se plačilo izvede z nakazilom, vključno z referenčno številko.
Različni e-maili za različne ljudi
Potrditev ni nujno ista za vse. Pogojna sporočila pošljejo drugačno vsebino glede na to, kaj je oseba odgovorila: tisti, ki plačajo vnaprej, prejmejo podatke za plačilo; tisti, ki plačajo ob prihodu, namesto tega prejmejo navodila za pot.
Pravila se ocenjujejo od zgoraj navzdol in prvo ujemanje zmaga — zato splošni e-mail sodi na konec kot varnostna mreža.
Poleg e-poštnega sporočila respondenta se splača nastaviti tudi obvestilo za vašo ekipo. Ni nujno lepo, naj bo le hitro, s povezavo neposredno do odgovora.
Česa se izogibati
V potrditveno sporočilo ne vključujte nepovezanega marketinga — ima visoko stopnjo odpiranja prav zato, ker ljudje pričakujejo informacije. Prav tako ne priložite ničesar, česar ne pričakujejo; PDF s povzetkom da, katalog ne.
Nastavitev v Gatherinu
Na obrazcu omogočite potrditveni e-mail, napišite besedilo in vstavite vrednosti iz odgovora. Po želji priložite PDF s povzetkom, vključno s podpisom, če obrazec podpis zbira.
Obvestilo ekipi je ločena nastavitev, zato lahko kratko notranje sporočilo pošljete kam drugam.
Pogosta vprašanja
Kdaj naj e-mail prispe?
Takoj po oddaji. Zakasnjena potrditev je vredna le polovico — do takrat je oseba že odločila, da oddaja ni uspela.
Ali lahko v e-mail vključim odgovore?
Da, tako povzetek vnesenih vrednosti kot PDF celotnega odgovora.
Ali lahko različni odgovori sprožijo različne e-maile?
Da, s pogojnimi pravili. Prvo ujemajoče se pravilo zmaga.
Sorodno
Preizkusite Gatherino brezplačno
Brezplačni paket: 3 obrazci in 100 odgovorov na mesec. Brez kreditne kartice, podatki so gostovani v EU.
Začnite brezplačno →