Kako ustvariti spletno anketo
Anketo je najlažje sestaviti napačno. Preveč vprašanj, polovica jih ničesar ne spremeni, nedosledne lestvice in na koncu nič berljivega. Ta vodnik vam pomaga temu izogniti – in začne se, preden napišete prvo vprašanje.
Dobro je vedeti: urejevalnik in račun Gatherino sta v angleščini ali češčini. Obrazci, ki jih izpolnjujejo vaši izpolnjevalci, so lahko prikazani v 18 jezikih, vključno s slovenščino.
Korak za korakom
- 1
Zapišite, kaj boste naredili z odgovorom
En stavek za vsako vprašanje: „če večina odgovori X, bomo naredili Y.“ Vprašanje, za katerega tega stavka ne morete napisati, v anketo ne sodi. Ta en korak običajno izbriše tretjino vprašanj.
- 2
Format izberite glede na to, kaj lahko z odgovorom storite
Lestvico lahko seštejete in primerjate skozi čas. Odprto vprašanje pove, zakaj, vendar ga mora nekdo prebrati. Dobra anketa ima oboje – število za trend in eno odprto vprašanje za razlago.
- 3
Vprašajte o eni stvari naenkrat
„Kako zadovoljni ste s hitrostjo in komunikacijo?“ je past – ko nekdo odgovori 3, ne veste, na katero polovico se je to nanašalo. Razdelite ga na dve vprašanji.
- 4
Lestvice naj bodo dosledne
Če je 1 najslabše v prvem vprašanju, mora biti najslabše v vseh. Obrnjena lestvica sredi ankete pokvari podatke, pa tega nihče ne opazi.
- 5
Anonimnost določite vnaprej
Anonimna anketa prinese iskrenejše odgovore. Anketa z imenom omogoča nadaljnje sledenje. Oboje hkrati ni mogoče, zato izberite glede na to, kaj nameravate narediti z odgovori.
- 6
Preskočite, kar ne velja
Pogojna logika skrajša anketo za vsakega posameznika, ne da bi odstranila vprašanja. Nekdo, ki ni rekel, da uporablja neko stvar, ne bo nikoli vprašan, kako mu je všeč njena uporaba.
- 7
Daljšo anketo razdelite na korake
Trije kratki zasloni z vrstico napredka so boljši od enega dolgega. Delno izpolnjeni odgovori se shranijo, zato se lahko ljudje vrnejo.
Koliko vprašanj je preveč
Fiksnega števila ni, saj o tem odloča motivacija. Stranka, ki je pravkar oddala pritožbo, bo prenesla več kot naključni obiskovalec. Praktično vodilo: napišite anketo, nato izbrišite vsako vprašanje, za katero v prvem koraku niste mogli zapisati stavka o ukrepu. Kar ostane, je prava dolžina.
Kadar mora biti anketa res dolga, na začetku povejte, koliko časa vzame – in bodite iskreni. Podcenjevanje je slabše kot brez ocene: nekdo, ki v sedmi minuti ugotovi, da „dve minuti“ niso bile res, bo anketo zaprl.
Kako brati rezultate
Povprečje je najnevarnejša številka v anketi. Povprečje 3 lahko pomeni, da so vsi mlačni, ali pa da je polovica anketirancev navdušena, polovica pa jezna – dve popolnoma različni situaciji, ki zahtevata popolnoma različne ukrepe. Zato vedno poglejte porazdelitev, ne samo povprečja.
V Gatherinu povzetek prikazuje porazdelitev za vsako vprašanje, za lestvice in NPS pa grafikon. Odprte odgovore lahko pregledujete v tabeli, filtrirate in iščete brez diakritičnih znamenj. Vse lahko kadarkoli izvozite v CSV, XLSX ali JSON, če želite podatke obdelati s svojim orodjem.
Pogosta vprašanja
Koliko vprašanj naj ima anketa?
Toliko, kolikor jih lahko povežete z ukrepom. Tipična anketa za stranke ima pet do osem vprašanj.
Naj bo anketa anonimna?
Odvisno od namena. Anonimnost poveča iskrenost, vendar onemogoča nadaljnje sledenje. Odločite se, preden jo pošljete – kasneje tega ne morete spremeniti.
Kako vem, da je anketa predolga?
Iz delno izpolnjenih odgovorov. Ko se kopičijo na istem koraku, je problem prav ta korak.
Ali je povprečje dovolj?
Ne. Povprečje lahko skriva razdeljene odgovore. Poglejte porazdelitev.
Sorodno
Preizkusite Gatherino brezplačno
Brezplačni paket: 3 obrazci in 100 odgovorov na mesec. Brez kreditne kartice, podatki so gostovani v EU.
Začnite brezplačno →