Så skapar du en onlineenkät
En enkät är det enklaste i världen att göra fel på. För många frågor, varav hälften inte förändrar något, inkonsekventa skalor och resultat som inte går att läsa av i slutet. Den här genomgången handlar om att undvika det, och den börjar innan du skriver första frågan.
Bra att veta: Gatherino-redigeraren och kontot finns på engelska eller tjeckiska. Formulären som dina respondenter fyller i kan visas på 18 språk, inklusive svenska.
Steg för steg
- 1
Skriv ner vad du ska göra med svaret
En mening per fråga: ”om de flesta svarar X gör vi Y.” En fråga som du inte kan skriva den meningen för hör inte hemma i enkäten. Det här steget brukar ta bort en tredjedel av frågorna.
- 2
Välj format efter vad du kan göra med svaret
En skala kan summeras och jämföras över tid. En öppen fråga berättar varför, men någon måste läsa den. En bra enkät har båda: ett tal för trenden och en öppen fråga för förklaringen.
- 3
Fråga om en sak i taget
”Hur nöjd är du med vår snabbhet och kommunikation?” är en fälla. När någon svarar 3 vet du inte vilken del det gällde. Dela upp den i två frågor.
- 4
Håll skalorna konsekventa
Om 1 är sämst i den första frågan måste det vara sämst i alla. En omvänd skala mitt i enkäten förstör datan, och ingen märker det.
- 5
Bestäm anonymitet i förväg
En anonym enkät ger uppriktigare svar. En namngiven enkät låter dig följa upp. Du kan inte ha båda, så välj efter vad du tänker göra med svaren.
- 6
Hoppa över det som inte gäller
Villkorad logik förkortar enkäten för varje person utan att ta bort frågor. Den som inte sagt att hen använder något får aldrig frågan om hur hen tycker om att använda det.
- 7
Dela upp en längre enkät i steg
Tre korta sidor med en förloppsindikator slår en lång. Delvis ifyllda svar sparas, så folk kan återvända.
Hur många frågor är för många
Det finns inget fast antal, eftersom motivationen avgör. En kund som just har lämnat en reklamation står ut med mer än en slumpmässig besökare. En praktisk metod: skriv enkäten och ta sedan bort varje fråga du inte kunde skriva en åtgärdsmening för i steg ett. Det som återstår har rätt längd.
När enkäten verkligen måste vara lång, säg i förväg hur lång tid den tar, och var ärlig. En underskattning är värre än ingen uppskattning: den som märker i minut sju att ”två minuter” var fel kommer att stänga den.
Så läser du resultaten
Medelvärdet är det farligaste talet i en enkät. Ett medelvärde på 3 kan betyda att alla är ljummet nöjda, eller att hälften är förtjusta och hälften är rasande. Det är två helt olika lägen som kräver helt olika åtgärder. Titta därför alltid på fördelningen, inte bara på medelvärdet.
I Gatherino visar sammanfattningen fördelningen för varje fråga, med diagram för skalor och NPS. Öppna svar kan bläddras igenom i tabellen, filtreras och sökas utan hänsyn till accenter. Allt kan exporteras till CSV, XLSX eller JSON när du vill köra datan genom egna verktyg.
Vanliga frågor
Hur många frågor ska en enkät ha?
Så många som du kan ange en åtgärd för. En typisk kundenkät landar på fem till åtta.
Ska enkäten vara anonym?
Det beror på syftet. Anonymitet ökar uppriktigheten men utesluter uppföljning. Bestäm innan du skickar, för du kan inte ändra det efteråt.
Hur vet jag att enkäten är för lång?
Från de delvis ifyllda svaren. När de samlas på samma steg är det steget som är problemet.
Räcker medelvärdet?
Nej. Ett medelvärde döljer att svaren är delade. Titta på fördelningen.
Relaterat
Prova Gatherino gratis
Gratisplan: 3 formulär och 100 svar per månad. Inget kreditkort krävs och data lagras inom EU.
Kom igång gratis →