Så ökar du andelen slutförda formulär
Folk öppnar ditt formulär och skickar aldrig in det. Det är nästan aldrig ett tekniskt fel. Oftast frågar formuläret efter för mycket, för tidigt eller utan att förklara varför. Här är åtta förändringar, i ordning efter hur stor effekt de brukar ge.
Bra att veta: Gatherino-redigeraren och kontot finns på engelska eller tjeckiska. Formulären som dina respondenter fyller i kan visas på 18 språk, inklusive svenska.
Från störst till minst effekt
- 1
Ta bort fält du inte behöver just nu
Den enskilt mest effektiva åtgärden. Fråga dig för varje fält vad som händer om du inte har det. “Det vore praktiskt” betyder att du ska ta bort det.
- 2
Aktivera villkorad logik
I stället för att ta bort frågor visar du dem bara för de personer de gäller. Formuläret är fortfarande komplett men känns kort för alla.
- 3
Dela upp det i steg
För längre formulär använder du steg och en förloppsindikator. Tre korta steg slår en lång skärm.
- 4
Minska obligatoriska fält
Gör bara fält obligatoriska om svaret inte kan finnas utan dem. En överraskande stor andel fyller i valfria fält ändå.
- 5
Förklara känsliga frågor
En mening bredvid telefonfältet (“vi ringer bara om det uppstår ett leveransproblem”) tar bort misstanken om varför du behöver uppgiften.
- 6
Skriv etiketter på vanlig svenska
“Fullständigt namn” hellre än “Identifiering av person”. Hjälptext under fältet i stället för asterisker och teckenförklaringar.
- 7
Låt formuläret se ut som ditt
Ett formulär i din varumärkesfärg med din logotyp upplevs som mer pålitligt än en neutral mall.
- 8
Mät var folk hoppar av
Ofullständiga svar visar vilket steg folk fastnade på. Där ligger problemet.
Akta dig för falska besparingar: att slå ihop två fält till ett (“namn och adress”) gör formuläret kortare till utseendet, men gör ifyllandet krångligare och försämrar datakvaliteten. Kortare betyder färre frågor, inte färre fält för samma information.
Vanliga frågor
Hur många fält är för många?
Det finns inget fast antal, det beror på motivationen. Folk fyller i mer för en offertförfrågan än för en enkät. Det avgörande är förhållandet mellan ansträngning och nytta.
Hjälper en förloppsindikator?
Ja, i flerstegsformulär ser svarande att slutet är nära.
Är inbäddning bättre än länkning?
Oftast ja. Att gå över till en annan domän är ett tillfälle där somliga hoppar av.
Relaterat
Prova Gatherino gratis
Gratisplan: 3 formulär och 100 svar per månad. Inget kreditkort krävs och data lagras inom EU.
Kom igång gratis →