Потвърдителни имейли, които наистина спестяват работа
Потвърдителният имейл е най-евтината клиентска поддръжка, която ще имате. Когато липсва или не казва нищо, в рамките на два дни пристига съобщение от типа „здравейте, регистрацията ми мина ли?“. Когато е добре написан, такова съобщение изобщо не пристига.
Добре е да знаете: редакторът и потребителският профил в Gatherino са на английски или чешки език. Формулярите, които попълват респондентите ви, могат да се показват на 18 езика, включително български.
Какво трябва да съдържа
- Потвърждение, че всичко е минало успешно — в първото изречение, а не в третия абзац.
- Резюме на попълненото. Не само „благодарим“, а какво са поръчали или за какво са се регистрирали.
- Какво следва и кога. „Ще отговорим в рамките на два работни дни“ е информация; „ще се свържем скоро“ не е.
- Как да се свържат с вас, ако нещо не е наред — имейл адрес или телефонен номер, а не адрес, който не приема отговори.
- Данни за плащане, ако плащането е по банков път. Включително и референтният номер.
Различни имейли за различни хора
Потвърдителното съобщение не трябва да е едно и също за всички. Условните имейли изпращат различно съобщение в зависимост от това какво е отговорил човекът: тези, които плащат предварително, получават данните за плащане; тези, които плащат при получаване, получават указания как да стигнат до там.
Правилата се оценяват отгоре надолу и първото съвпадение печели — затова общият имейл трябва да е последен, като резервен вариант.
Освен имейла до попълващия, си струва да настроите и известие до вашия екип. Не е необходимо да е красиво, важно е да е бързо, с директна връзка към отговора.
Какво да избягвате
Не слагайте несвързана реклама в потвърдителния имейл — той има висок процент отворени именно защото хората очакват информация. И не прикачвайте нищо, което не очакват: PDF с резюме — да, каталог — не.
Настройка в Gatherino
Във формуляра активирайте потвърдителния имейл, напишете текста и вмъкнете стойности от отговора. По желание прикачете PDF с резюме, включително подписа, ако формулярът събира подпис.
Известието до екипа е отделна настройка, така че можете да изпратите кратко вътрешно съобщение и на съвсем друго място.
Често задавани въпроси
Кога трябва да пристигне имейлът?
Веднага след изпращането. Закъснял потвърдителен имейл е наполовина по-малко ценен — дотогава човекът вече е решил, че нещо се е объркало.
Мога ли да включа отговорите в имейла?
Да, както резюме на попълнените стойности, така и PDF с целия отговор.
Могат ли различни отговори да задействат различни имейли?
Да, с условни правила. Първото съвпадащо правило печели.
Свързани материали
Опитайте Gatherino безплатно
Безплатен план: 3 формуляра и 100 отговора месечно. Без кредитна карта, данните се съхраняват в ЕС.
Започнете безплатно →