Jak vytvořit online dotazník
Dotazník je nejsnazší věc na světě udělat špatně. Otázek je moc, půlka z nich nic nezmění, škály jsou nekonzistentní a na konci z toho nikdo nic nevyčte. Tenhle postup je o tom, jak se tomu vyhnout — a začíná dřív, než napíšete první otázku.
Postup
- 1
Napište si, co uděláte s výsledkem
Jednou větou za každou otázku: „když většina odpoví X, uděláme Y.“ Otázka, u které tu větu nedokážete napsat, do dotazníku nepatří. Tenhle jediný krok obvykle škrtne třetinu otázek.
- 2
Zvolte formát podle toho, co s odpovědí půjde dělat
Škála se dá sečíst a porovnat v čase. Otevřená otázka řekne proč, ale někdo ji musí přečíst. Dobrý dotazník má obojí — číslo pro trend a jednu otevřenou otázku pro vysvětlení.
- 3
Ptejte se na jednu věc najednou
„Jak jste spokojeni s rychlostí a komunikací?“ je past — když respondent odpoví 3, nevíte, čeho se to týkalo. Rozdělte na dvě otázky.
- 4
Držte škály konzistentní
Jestli je 1 nejhorší v první otázce, musí být nejhorší i ve všech dalších. Otočená škála uprostřed dotazníku data znehodnotí a nikdo si toho nevšimne.
- 5
Rozhodněte o anonymitě předem
Anonymní dotazník dostane upřímnější odpovědi. Neanonymní dovolí se doptat a navázat. Nejde mít obojí, tak si vyberte podle toho, co s odpověďmi chcete dělat.
- 6
Přeskakujte, co se respondenta netýká
Podmíněná logika zkrátí dotazník každému jednotlivci, aniž byste museli ubírat otázky. Kdo neodpověděl, že něco používá, nedostane otázky na to, jak se mu to používá.
- 7
Rozdělte delší dotazník na kroky
Tři krátké obrazovky s ukazatelem průběhu působí líp než jedna dlouhá. Rozepsané odpovědi se ukládají, takže se dá pokračovat později.
Kolik otázek je moc
Neexistuje pevné číslo, protože rozhoduje motivace. Zákazník, který právě něco reklamoval, vydrží víc než náhodný návštěvník webu. Praktické vodítko: napište dotazník, pak z něj škrtněte každou otázku, u které jste v prvním kroku nedokázali napsat, co s odpovědí uděláte. Co zbude, je správná délka.
Když už dotazník delší být musí, řekněte předem, jak dlouho zabere, a nelžete. Podceněný odhad je horší než žádný — respondent, který u sedmé minuty zjistí, že „dvě minuty“ nebyla pravda, ho zavře.
Jak výsledky číst
Průměr je nejnebezpečnější číslo v dotazníku. Průměrná známka 3 může znamenat, že jsou všichni vlažní, nebo že polovina lidí je nadšená a polovina naštvaná — a to jsou dvě úplně jiné situace, které vyžadují úplně jiné kroky. Proto se vždycky dívejte na rozložení, ne jen na průměr.
V Gatherinu je u každé otázky v souhrnu vidět rozložení odpovědí, u škál a NPS včetně grafu. Otevřené odpovědi se dají procházet v tabulce, filtrovat a hledat i bez diakritiky. Kdykoli jde všechno vyexportovat do CSV, XLSX nebo JSON, když si chcete data protáhnout něčím vlastním.
Časté otázky
Kolik otázek má mít dotazník?
Tolik, u kolika dokážete říct, co uděláte s odpovědí. U běžného zákaznického dotazníku to bývá pět až osm.
Má být dotazník anonymní?
Podle účelu. Anonymita zvyšuje upřímnost, ale znemožní se doptat. Rozhodněte předtím, než ho rozešlete — zpětně to nejde.
Jak poznám, že je dotazník moc dlouhý?
Podle rozpracovaných odpovědí. Když se hromadí ve stejném kroku, ten krok je problém.
Stačí průměr?
Ne. Průměr skryje rozdělený vzorek. Dívejte se na rozložení odpovědí.
Souvisí s tímto
Vyzkoušejte Gatherino zdarma
Free plán: 3 formuláře a 100 odpovědí měsíčně. Bez kreditky, data v EU.
Začít zdarma →