Online-Umfrage erstellen
Eine Umfrage lässt sich leicht falsch aufsetzen: zu viele Fragen, von denen die Hälfte nichts verändert, uneinheitliche Skalen und am Ende nichts, was sich auswerten lässt. Diese Anleitung zeigt, wie Sie das vermeiden – und sie beginnt, bevor Sie die erste Frage schreiben.
Gut zu wissen: Der Gatherino-Editor und das Konto sind auf Englisch oder Tschechisch verfügbar. Die Formulare, die Ihre Teilnehmenden ausfüllen, können in 18 Sprachen angezeigt werden, einschließlich Deutsch.
Schritt für Schritt
- 1
Legen Sie vorab fest, was Sie mit jeder Antwort tun
Formulieren Sie pro Frage einen Satz: „Wenn die meisten X antworten, werden wir Y tun.“ Eine Frage, für die Sie diesen Satz nicht formulieren können, gehört nicht in die Umfrage. Dieser eine Schritt streicht meist ein Drittel der Fragen.
- 2
Wählen Sie das Format danach, was Sie mit der Antwort anfangen können
Eine Skala lässt sich auszählen und über die Zeit vergleichen. Eine offene Frage verrät das Warum, muss aber jemand lesen und auswerten. Eine gute Umfrage enthält beides: eine Zahl für den Trend und eine offene Frage für die Erklärung.
- 3
Fragen Sie jeweils nur nach einer Sache
„Wie zufrieden sind Sie mit unserer Geschwindigkeit und Kommunikation?“ ist eine Falle: Antwortet jemand mit 3, wissen Sie nicht, auf welchen der beiden Aspekte sich das bezieht. Teilen Sie die Frage auf.
- 4
Halten Sie Skalen einheitlich
Wenn bei der ersten Frage 1 das Schlechteste bedeutet, muss das bei allen Fragen so sein. Eine umgedrehte Skala in der Mitte verfälscht die Daten, und niemand bemerkt es.
- 5
Entscheiden Sie vorab über die Anonymität
Bei einer anonymen Umfrage fallen die Antworten offener aus. Bei einer namentlichen Umfrage können Sie nachfassen. Beides zugleich geht nicht. Entscheiden Sie daher nach dem Zweck, für den Sie die Antworten brauchen.
- 6
Überspringen Sie, was nicht zutrifft
Bedingte Logik verkürzt die Umfrage für jede Person individuell, ohne dass Fragen wegfallen. Wer angegeben hat, ein Angebot nicht zu nutzen, wird nie gefragt, wie zufrieden man damit ist.
- 7
Teilen Sie eine längere Umfrage in Schritte auf
Drei kurze Seiten mit einem Fortschrittsbalken funktionieren besser als eine lange Seite. Teilweise ausgefüllte Antworten werden gespeichert, sodass Teilnehmende später weitermachen können.
Ab wann sind es zu viele Fragen?
Eine feste Zahl gibt es nicht, denn entscheidend ist die Motivation. Ein Kunde, der sich gerade beschwert hat, bleibt eher bei einer langen Umfrage dran als ein zufälliger Besucher. Ein praktischer Tipp: Schreiben Sie die Umfrage und streichen Sie dann jede Frage, für die Sie im ersten Schritt keinen Handlungssatz formulieren konnten. Was übrig bleibt, ist die richtige Länge.
Wenn die Umfrage tatsächlich lang sein muss, nennen Sie vorab die voraussichtliche Dauer, und zwar ehrlich. Eine zu niedrige Angabe ist schlimmer als gar keine: Wer nach sieben Minuten merkt, dass „zwei Minuten“ nicht stimmen, bricht ab.
So werten Sie die Ergebnisse aus
Der Durchschnitt ist die gefährlichste Zahl in einer Umfrage. Ein Mittelwert von 3 kann bedeuten, dass alle lauwarm sind, oder dass die Hälfte der Befragten begeistert und die andere Hälfte verärgert ist. Das sind zwei völlig unterschiedliche Situationen, die ganz unterschiedliche Maßnahmen erfordern. Schauen Sie sich deshalb immer die Verteilung an, nicht nur den Mittelwert.
In Gatherino zeigt die Zusammenfassung die Verteilung für jede Frage, bei Skalen und NPS mit einem Diagramm. Offene Antworten können Sie in der Tabelle durchsehen, filtern und unabhängig von Akzenten durchsuchen. Alles lässt sich jederzeit als CSV, XLSX oder JSON exportieren, wenn Sie die Daten mit eigenen Werkzeugen weiterverarbeiten möchten.
FAQ
Wie viele Fragen sollte eine Umfrage haben?
So viele, wie Sie jeweils mit einer konkreten Maßnahme verknüpfen können. Eine typische Kundenumfrage umfasst fünf bis acht Fragen.
Sollte die Umfrage anonym sein?
Das hängt vom Zweck ab. Anonymität erhöht die Offenheit, schließt aber das Nachfassen aus. Entscheiden Sie sich vor dem Versand, denn nachträglich lässt sich das nicht mehr ändern.
Woran erkenne ich, dass die Umfrage zu lang ist?
An den teilweise ausgefüllten Antworten. Häufen sie sich bei demselben Schritt, ist genau dieser Schritt das Problem.
Reicht der Durchschnitt aus?
Nein. Ein Durchschnitt verdeckt, wenn die Antworten stark auseinandergehen. Schauen Sie sich die Verteilung an.
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