So steigern Sie die Ausfüllrate Ihrer Formulare
Menschen öffnen Ihr Formular und schicken es dann doch nicht ab. Das liegt fast nie an einem technischen Fehler, sondern meist daran, dass das Formular zu viel, zu früh oder ohne Erklärung fragt. Hier sind acht Änderungen, sortiert nach ihrer typischen Wirkung.
Gut zu wissen: Der Gatherino-Editor und das Konto sind auf Englisch oder Tschechisch verfügbar. Die Formulare, die Ihre Teilnehmenden ausfüllen, können in 18 Sprachen angezeigt werden, einschließlich Deutsch.
Von der größten zur kleinsten Wirkung
- 1
Entfernen Sie Felder, die Sie aktuell nicht brauchen
Die mit Abstand wirksamste Änderung. Fragen Sie sich bei jedem Feld, was passiert, wenn Sie es nicht haben. „Wäre praktisch“ bedeutet: streichen.
- 2
Bedingte Logik aktivieren
Statt Fragen zu streichen, zeigen Sie sie nur den Personen, für die sie relevant sind. Das Formular bleibt vollständig, wirkt für alle aber kürzer.
- 3
In Schritte aufteilen
Verwenden Sie bei längeren Formularen Schritte und einen Fortschrittsbalken. Drei kurze Schritte schlagen einen langen Bildschirm.
- 4
Pflichtfelder reduzieren
Machen Sie nur die Felder zur Pflicht, ohne die die Antwort nicht zustande kommen kann. Ein überraschend großer Teil der Personen füllt optionale Felder trotzdem aus.
- 5
Heikle Fragen erklären
Ein Satz neben dem Telefonfeld („Wir rufen nur an, wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt“) nimmt Bedenken, warum Sie die Angabe benötigen.
- 6
Labels menschlich formulieren
„Vollständiger Name“ statt „Identifikation der betroffenen Person“. Hilfetext unter dem Feld statt Sternchen und Legende.
- 7
Das Formular an Ihre Marke anpassen
Ein Formular in Ihren Markenfarben mit Ihrem Logo wirkt vertrauenswürdiger als eine neutrale Vorlage.
- 8
Messen Sie, wo Personen abspringen
Angefangene Antworten zeigen, an welchem Schritt Personen hängen geblieben sind. Genau dort liegt das Problem.
Vorsicht vor falschen Einsparungen: Wenn Sie zwei Felder zu einem zusammenlegen („Name und Adresse“), wirkt das Formular optisch kürzer, erschwert aber das Ausfüllen und verschlechtert die Daten. Kürzer bedeutet weniger Fragen, nicht weniger Felder für dieselben Informationen.
FAQ
Wie viele Felder sind zu viele?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Es hängt von der Motivation ab: Für eine Angebotsanfrage füllen Menschen mehr aus als für eine Umfrage. Entscheidend ist das Verhältnis von Aufwand zu Nutzen.
Hilft ein Fortschrittsbalken?
Bei mehrstufigen Formularen ja: Teilnehmende sehen, dass das Ende in Sicht ist.
Ist Einbetten besser als Verlinken?
In der Regel ja. Der Wechsel auf eine andere Domain ist ein Punkt, an dem manche Personen abspringen.
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