Discord
Quand votre équipe travaille sur Discord, inutile de l'envoyer dans une interface d'administration pour chaque réponse. Gatherino peut publier dans un salon un embed avec l'essentiel, et vous en contrôlez la couleur et le titre.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Comment le configurer
- 1
Créer un webhook dans Discord
Dans les paramètres du salon → Intégrations → Webhooks, créez un webhook et copiez son URL.
- 2
Coller l'URL dans le formulaire
Enregistrez l'adresse du webhook dans les paramètres du formulaire.
- 3
Personnaliser le message
Définissez la couleur de l'embed, le titre et le nom du bot pour que le message s'intègre à votre serveur.
- 4
Tester
Envoyez une réponse de test et vérifiez que le message est bien arrivé dans le bon salon.
Quand cela devient utile
Commandes à traiter rapidement
Le service commercial voit immédiatement une nouvelle commande et peut agir sans rien ouvrir.
Service client et réclamations
Une nouvelle réclamation apparaît dans le salon support et quelqu'un la prend en charge tout de suite.
Vue d'ensemble interne
Le salon sert aussi de journal en direct des réponses reçues, que vous pouvez faire défiler.
N'envoyez que le nécessaire. Un message de salon est visible par tous les membres ; pour les données sensibles, privilégiez une courte alerte avec un lien vers l'administration.
FAQ
Ai-je besoin de mon propre bot Discord ?
Non, un webhook créé dans les paramètres du salon suffit.
Puis-je personnaliser le message ?
Oui, vous définissez la couleur, le titre et le nom sous lequel le message est publié.
Puis-je n'envoyer que certaines réponses ?
Oui : utilisez une étape webhook dans une automatisation plutôt que celle du formulaire, et ajoutez une condition.
Slack est-il compatible aussi ?
Il n'existe pas encore d'intégration directe avec Slack. Slack accepte toutefois les webhooks entrants, il peut donc être relié via le webhook générique.
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