Potvrdne e-poruke koje zaista štede vrijeme
Potvrdna e-poruka je najjeftinija podrška korisnicima koju ćete ikada imati. Kada je nema ili kada ne kaže ništa, u roku od dva dana stigne upit tipa „bok, je li prošla moja prijava?“. Kada je dobro napisana, takva poruka uopće ne stigne.
Dobro je znati: uređivač i račun u Gatherinu dostupni su na engleskom ili češkom. Obrasci koje ispunjavaju vaši korisnici mogu se prikazati na 18 jezika, uključujući hrvatski.
Što mora sadržavati
- Potvrdu da je sve uspješno zaprimljeno — u prvoj rečenici, a ne u trećem odlomku.
- Sažetak onoga što su ispunili. Ne samo „hvala“, nego i što su naručili ili za što su se prijavili.
- Što slijedi i kada. „Odgovorit ćemo u roku od dva radna dana“ je informacija; „uskoro ćemo vas kontaktirati“ nije.
- Kako vas mogu kontaktirati ako nešto nije u redu — adresa ili telefonski broj, a ne adresa za koju nema odgovora.
- Podaci za plaćanje, ako se plaćanje obavlja uplatom na račun. Uključite i poziv na broj.
Različite e-poruke za različite osobe
Potvrda ne mora biti ista za sve. Uvjetne e-poruke šalju drugu poruku ovisno o tome što je osoba odgovorila: oni koji plaćaju unaprijed dobivaju podatke za plaćanje, a oni koji plaćaju na licu mjesta dobivaju upute za dolazak.
Pravila se provjeravaju odozgo prema dolje, a prvo podudaranje pobjeđuje — zato generička e-poruka ide na kraj, kao sigurnosna mreža.
Uz e-poruku ispitanika vrijedi postaviti i obavijest vašem timu. Ne mora biti lijepa, samo brza, s poveznicom izravno na odgovor.
Čega se treba kloniti
Nemojte u potvrdu stavljati nepovezani marketing — ona ima visoku stopu otvaranja upravo zato što ljudi očekuju informaciju. I nemojte prilagati ništa što primatelj ne očekuje: PDF sažetak da, katalog ne.
Postavljanje u Gatherinu
Na obrascu uključite potvrdnu e-poruku, napišite tekst i umetnite vrijednosti iz odgovora. Po želji priložite PDF sažetak, uključujući potpis ako obrazac ga prikuplja.
Obavijest timu zasebna je postavka, pa kratku internu poruku možete poslati na potpuno drugo mjesto.
Česta pitanja
Kada bi e-poruka trebala stići?
Odmah nakon slanja. Odgođena potvrda vrijedi upola manje — do tada je osoba već zaključila da nije uspjelo.
Mogu li u e-poruku uključiti odgovore?
Da, i sažetak unesenih vrijednosti i PDF cijelog odgovora.
Mogu li različiti odgovori aktivirati različite e-poruke?
Da, uz uvjetna pravila. Prvo pravilo koje se podudara pobjeđuje.
Povezano
Isprobajte Gatherino besplatno
Besplatni paket: 3 obrasca i 100 odgovora mjesečno. Bez kreditne kartice, podaci pohranjeni u EU.
Počnite besplatno →