Kako izraditi online anketu
Anketu je najlakše pogrešno napraviti. Previše pitanja, pola njih ništa ne mijenja, nedosljedne ljestvice i na kraju rezultati koje nitko ne može pročitati. Ovaj vodič pokazuje kako to izbjeći, a počinje prije nego što napišete prvo pitanje.
Dobro je znati: uređivač i račun u Gatherinu dostupni su na engleskom ili češkom. Obrasci koje ispunjavaju vaši korisnici mogu se prikazati na 18 jezika, uključujući hrvatski.
Korak po korak
- 1
Zapišite što ćete učiniti s odgovorom
Jedna rečenica po pitanju: „ako većina ljudi odgovori X, učinit ćemo Y.“ Pitanje za koje ne možete napisati tu rečenicu ne pripada anketi. Ovaj jedan korak obično izbaci trećinu pitanja.
- 2
Odaberite format prema tome što možete učiniti s odgovorom
Ljestvicu je moguće zbrojiti i uspoređivati tijekom vremena. Otvoreno pitanje vam kaže zašto, ali netko ga mora pročitati. Dobra anketa ima oboje: broj za trend i jedno otvoreno pitanje za objašnjenje.
- 3
Pitajte o jednoj stvari odjednom
„Koliko ste zadovoljni našom brzinom i komunikacijom?“ zamka je: kada netko odgovori 3, ne znate na koji se dio odnosi. Podijelite pitanje na dva.
- 4
Održavajte ljestvice dosljednima
Ako je 1 najlošije u prvom pitanju, mora biti najlošije u svim pitanjima. Obrnuta ljestvica usred ankete pokvari podatke, a nitko to ne primijeti.
- 5
Odlučite o anonimnosti unaprijed
Anonimna anketa dobiva iskrenije odgovore. Imenovana anketa omogućuje naknadno praćenje. Ne možete imati oboje, pa odaberite prema tome što namjeravate učiniti s odgovorima.
- 6
Preskočite ono što se ne odnosi na ispitanika
Uvjetna logika skraćuje anketu za svakog pojedinca, bez uklanjanja pitanja. Netko tko nije rekao da koristi određenu stvar nikada neće biti pitan kako mu se ona sviđa.
- 7
Podijelite dužu anketu na korake
Tri kratka ekrana s trakom napretka bolja su od jednog dugog. Djelomično ispunjeni odgovori se spremaju, pa se ljudi mogu vratiti.
Koliko je pitanja previše
Fiksnog broja nema, jer motivacija odlučuje. Kupac koji je upravo podnio pritužbu strpjet će se više nego slučajni posjetitelj. Praktičan savjet: napišite anketu, zatim izbrišite svako pitanje za koje u prvom koraku niste mogli napisati rečenicu o radnji. Ono što ostane je prava duljina.
Kada anketa stvarno mora biti duga, unaprijed recite koliko će trajati, i budite iskreni. Podcijenjena procjena gora je od nikakve: netko tko u sedmoj minuti otkrije da „dvije minute“ nisu bile točne, zatvorit će anketu.
Kako čitati rezultate
Prosjek je najopasniji broj u anketi. Prosjek 3 može značiti da su svi mlaki, ili da je polovica ispitanika oduševljena, a polovica bijesna: dvije potpuno različite situacije koje traže potpuno različite postupke. Zato uvijek gledajte raspodjelu, a ne samo prosjek.
U Gatherinu sažetak prikazuje raspodjelu za svako pitanje, s grafikonom za ljestvice i NPS. Otvoreni odgovori mogu se pregledavati u tablici, filtrirati i pretraživati bez dijakritičkih znakova. Sve se može izvesti u CSV, XLSX ili JSON kad god želite podatke obraditi vlastitim alatima.
Česta pitanja
Koliko pitanja anketa treba imati?
Onoliko koliko za svako možete opisati radnju. Tipična anketa za kupce obično ima pet do osam pitanja.
Treba li anketa biti anonimna?
Ovisi o svrsi. Anonimnost potiče iskrenost, ali onemogućuje naknadno praćenje. Odlučite prije slanja, jer kasnije to ne možete promijeniti.
Kako znam da je anketa predugačka?
Iz djelomično ispunjenih odgovora. Kada se nagomilavaju na istom koraku, taj korak je problem.
Je li prosjek dovoljan?
Nije. Prosjek skriva podijeljene odgovore. Pogledajte raspodjelu.
Povezano
Isprobajte Gatherino besplatno
Besplatni paket: 3 obrasca i 100 odgovora mjesečno. Bez kreditne kartice, podaci pohranjeni u EU.
Počnite besplatno →