Email di conferma che ti fanno davvero risparmiare tempo
Un’email di conferma è l’assistenza clienti più economica che tu possa avere. Se manca o non dice nulla, nel giro di due giorni arriva un “ciao, la mia iscrizione è andata a buon fine?”. Se è scritta bene, quel messaggio non arriva mai.
Da sapere: l'editor e l'account di Gatherino sono disponibili in inglese o ceco. I moduli compilati dai tuoi rispondenti possono essere mostrati in 18 lingue, inclusa questa.
Cosa deve contenere
- Conferma che l’invio è andato a buon fine — nella prima frase, non nel terzo paragrafo.
- Un riepilogo di ciò che hanno compilato. Non solo “grazie”, ma cosa hanno ordinato o a cosa si sono iscritti.
- Cosa succede dopo e quando. “Ti rispondiamo entro due giorni lavorativi” è un’informazione; “ti contatteremo presto” non lo è.
- Come contattarti se qualcosa non va — un indirizzo o un numero di telefono, non un mittente no-reply che non risponde.
- Dati di pagamento, se il pagamento avviene con bonifico. Includi il numero di riferimento.
Email diverse per persone diverse
La conferma non deve essere uguale per tutti. Le email condizionali inviano un messaggio diverso in base a ciò che la persona ha risposto: chi paga in anticipo riceve i dati di pagamento; chi paga all’arrivo riceve invece le indicazioni per raggiungerti.
Le regole vengono valutate dall’alto verso il basso e vince la prima regola che corrisponde — quindi l’email generica va in fondo, come rete di sicurezza.
Oltre all’email del rispondente, vale la pena configurare una notifica per il tuo team. Non deve essere bella, basta che sia veloce, con un link diretto alla risposta.
Da evitare
Non inserire pubblicità non pertinente in una conferma — ha un tasso di apertura elevato proprio perché le persone si aspettano informazioni. E non allegare nulla che non si aspettano: un PDF di riepilogo sì, un catalogo no.
Configurazione in Gatherino
Nel modulo, attiva l’email di conferma, scrivi il testo e inserisci i valori della risposta. Facoltativamente, allega un PDF di riepilogo, includendo la firma se il modulo ne raccoglie una.
La notifica al team è un’impostazione separata, quindi puoi inviare un breve messaggio interno a un destinatario completamente diverso.
FAQ
Quando deve arrivare l’email?
Subito dopo l’invio. Una conferma ritardata vale la metà — a quel punto la persona ha già concluso che qualcosa è andato storto.
Posso includere le risposte nell’email?
Sì, sia un riepilogo dei valori compilati sia un PDF dell’intera risposta.
Risposte diverse possono attivare email diverse?
Sì, con regole condizionali. Vince la prima regola corrispondente.
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